Top trendy e-commerce 2023

E-commerce nie stoi i zapewne nigdy nie stanie w miejscu – sprzedaż online ciągle ewoluuje i dostosowuje się do rynku i nabywców. Kupujących online z roku na rok tylko przybywa, a ich wymagania rosną. Posiadając sklep internetowy, nie możesz pozwolić sobie na przestój w innowacyjności metod sprzedaży czy marketingu, ponieważ konkurencja pozostawi Cię w tyle. Dlatego właśnie postanowiliśmy stworzyć dla Ciebie i Twojego e-biznesu listę top trendów 2023 w e-commerce.

Dlaczego warto śledzić nowinki i nie bać się zmian? Dzięki poznawaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań wyprzedzasz swoją konkurencję na rynku, zapewniasz konsumentom lepsze doświadczenie zakupowe (UX), dynamicznie nadążasz za potrzebami klientów oraz odkrywasz nowoczesne możliwości sprzedaży i marketingu, które pozwolą Ci na dotarcie do nowych klientów. Koniecznie przeczytaj nasz artykuł i pozwól sobie na ożywienie Twojego e-commerce! Stwórz sklep internetowy z przyszłością! 

Zanim zaczniemy odkrywanie poszczególnych trendów 2023, chcielibyśmy zwrócić uwagę na fakt nowych grup zarówno wśród sprzedajacych jak i kupujących w sieci. Generacja Z – to oni, obecnie nie tylko są klientami o wysokich zapotrzebowaniach, otwartymi na nowe formaty zakupowe, o których przeczytasz poniżej, ale również to właśnie oni wchodzą na rynek e-sprzedawców. Nowe pokolenie e-przedsiębiorców, które nie będzie bać się wprowadzania nowości i modyfikacji, i które z łatwością przyciągnie klientelę za pomocą znakomitego obycia w social mediach i marketingu. Dlatego też, jeśli jesteś posiadaczem sklepu internetowego z wieloletnim doświadczeniem, nie pozwól sobie na rozwojowy przestój!

Idąc od Generacji Z na drugi koniec osi czasu – rosnącą grupą klientów stają się seniorzy. Według badania Pokolenie Silvers a e-commerce w 2022 roku aż 86% seniorów w wieku 60 lat i więcej korzysta z internetu codziennie. Co więcej, 65% z nich dokonuje zakupów online przynajmniej raz w miesiącu! Osoby starsze stanowią coraz bardziej świadomą i aktywną grupę w kontekście zachowań w internecie. Zważywszy na to, warto docenić potencjał zmian demograficznych i dostosowywać swoje działania biznesowe i reklamowe do nowych grup konsumenckich. 

No dobrze, w końcu czas na clou artykułu – przedstawiamy trendy w branży e-commerce, których nie możesz pozostawić obojętnie, jeśli chcesz umacniać swoją pozycję na rynku i z otwartością zwiększać swoje możliwości, a co za tym idzie – więcej zarabiać.

1. Omnichannel

W każdym z dostępnych kanałów sprzedaży, czy to mobilny, online czy stacjonarny, oczekiwania konsumentów dotyczących jakości doświadczenia, informacji o produktach i wygody zakupów są identyczne. W roku 2023 niezbędne jest dostarczenie spójności w doświadczeniach zakupowych w każdym z tych kanałów, co przekłada się na zwiększoną liczbę zamówień, większe możliwości zbierania danych, wzrost lojalności klientów oraz zwiększoną konkurencyjność na rynku. Kluczowe jest utrzymanie spójności informacji o produktach we wszystkich obszarach sprzedaży, chociaż zbieranie i zarządzanie danymi może stanowić wyzwanie dla właścicieli sklepów internetowych.

Warto w tym celu zaoferować:

• Możliwość synchronizacji koszyka zakupowego między różnymi urządzeniami, gdy użytkownik jest zalogowany na swoje konto w sklepie.
• Integrację danych dotyczących zamówień, dostępnych dla każdego pracownika działu obsługi klienta, niezależnie od preferowanego kanału komunikacji klienta.
• Jednolite doświadczenia klienta w różnych kanałach, obejmujące stronę internetową, aplikację mobilną i sklep stacjonarny.
• Możliwość osobistego odbioru produktów zamówionych online, co powinno być standardową usługą.
• Możliwość zwrotu produktów zakupionych online w sklepie stacjonarnym.
• Integrację zasobów magazynowych, stacjonarnych i online, zapewniających klientom aktualne informacje o dostępności produktów (koniecznie sprawdź ofertę Sellasist).
• Możliwość przeglądania oferty sklepu bezpośrednio w mediach społecznościowych, by ułatwić dostęp do produktów i informacji o nich.

2. M-commerce

Czyli mobile commerce to pewniak na liście trendów, który będzie się rozwijał, a w następnych latach postępował. Dlatego też aplikacja mobilna oraz odpowiednio skonstruowana strona w przeglądarce telefonu to must have każdego nowoczesnego sklepu internetowego. Zgodnie z raportem Digital 2022, przeciętnie spędzamy już 4 godziny i 48 minut każdego dnia korzystając z naszych urządzeń mobilnych. Ten czas zwiększył się o prawie 40 minut w porównaniu do roku poprzedniego. Po raz pierwszy w 2022 roku, jak wykazał raport Gemius e-commerce w Polsce 2022, zakupy dokonywane na urządzeniach mobilnych przewyższyły te dokonywane na komputerach stacjonarnych. Choć różnica między udziałem wynosi tylko 2 punkty procentowe, z 75% na smartfonach w porównaniu do 73% na laptopach, to stanowi to istotny trend, którego nie można zignorować.

Przewiduje się, że do 2024 roku globalna wartość sprzedaży detalicznej na urządzeniach mobilnych wyniesie niemal 4,5 biliona dolarów i będzie stanowić blisko 70% całkowitej sprzedaży w e-commerce. To oznacza, że aby nadal efektywnie prowadzić działalność online, konieczne jest dostosowanie się do tego trendu.

Właśnie dlatego koniecznie spraw, aby Twój sklep internetowy w wersji mobilnej zapewniał nienaganny UX zapobiegający frustracji użytkowników skutkującej porzuceniami koszyków. Koniecznie zapoznaj się z funkcjami, jakie oferuje kreator wyglądu naszego oprogramowania Sellingo i stwórz responsywny sklep, idealny mobile i w witrynie internetowej! W tym celu zadbaj o:

• przydatność przycisków,
• właściwe odstępy między klikalnymi elementami,
• rozmiar czcionki gwarantujący czytelność tekstu,
• brak uciążliwych okienek blokujących zawartość strony.

3. Personalizacja doświadczenia zakupowego

Postępująca personalizacja treści i ofert znacznie upłynnia proces zakupowy. Dzięki personalizacji klientowi oferowane są treści na podstawie historii jego wcześniejszych wyszukiwań w sklepie, a za sprawą remarketingu dynamicznego i poza witryną sklepu online. Do personalizacji doświadczenia zakupowego możemy również przyłączyć takie techniki jak urodzinowe kody rabatowe czy newslettery zaczynające się imiennym zwrotem do adresata. 

Zgodnie z przewidywaniami, ten trend będzie się umacniał, dlatego też:

• Wykorzystaj informacje dostarczone przez klientów do dostosowywania ich doświadczeń.
• Wykorzystaj sztuczną inteligencję do sugerowania produktów na stronie internetowej oraz w newsletterze.
• Inwestuj w kampanie remarketingowe i retargetingowe na platformach takich jak Google Ads i Facebook Ads. Jeśli w tym celu potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Netgraf, nasi specjaliści kompleksowo i profesjonalnie zaopiekują się marketingiem i pozycjonowaniem Twojego sklepu internetowego.
• Oferuj spersonalizowane kody rabatowe.
• Zadbaj o dostosowanie treści wiadomości e-mail do preferencji odbiorców.

4. Wymagający klient  

Wprost proporcjonalnie do narastającej liczby zakupowiczów online, wzrastają również ich wymagania wobec procesów zakupowych. Klienci za niemal normę przyjmują już fakt, że ich zakupy wysyłane są w 24 czy 48 godzin, oraz mają dostęp do wysyłki ekspresowej, z możliwością odebrania zamówień nawet w przeciągu paru godzin. 

Szybkość, płynność i intuicyjność – to cechy, których oczekuje się również od samej akcji zakupu od momentu wrzucenia produktu do koszyka, aż po finalizację zamówienia. Im bardziej uciążliwy w liczbę kliknięć i formalności proces, tym bardziej sfrustrowany doświadczeniem klient. Dlatego warto zadbać w tej kwestii o UX i dobór odpowiedniej bramki płatniczej. 

Inflacja i kryzys gospodarczy po 2020 roku sprawił, że na popularności zyskały płatności odroczone oraz ratalne. Wielu klientów nie może pozwolić sobie na zakup tego czego chce lub potrzebuje za gotówkę, dlatego wybierają te metody, regulując tym samym swoje budżety domowe. W Sellingo możliwa jest bezpłatna integracja sklepu internetowego z rozwiązaniem płatniczym Comfino (w tym popularne Raty 0%), dzięki czemu zaproponujesz swoim klientom najdogodniejsze warunki finansowania. Co ciekawe, z badań wynika, że klienci wybierający płatności odroczone czy ratalne decydują się na droższe lub większe zakupy, oraz rzadziej porzucają swoje koszyki. Dlatego warto, aby te formy płatności znalazły miejsce w Twoim sklepie internetowym.

To wszystko skłania niektóre z firm do wprowadzania innowacyjnej metody tzw. one click. Konsumenci e-commerce chcą, aby ich zakupy były jak najszybsze i kierowały ich do jak najkrótszej drogi do celu – zakupu produktu lub usługi. Według źródła MarketingCharts.com, aż 97% konsumentów zrezygnowało z dokonywania zakupów z powodu braku wygody, przy jednoczesnym stwierdzeniu przez 83%, że wygoda podczas zakupów jest obecnie dla nich bardziej priorytetowa niż pięć lat wcześniej. Kupowanie za pomocą jednego kliknięcia stanowi najwyższy poziom wygody, który może przyciągnąć klientów do Twojego sklepu internetowego. W kontekście tego trendu można przewidzieć, że w branży pojawi się wiele nowych możliwości zapewniających szybkie zakupy.

Postaraj się, aby Twój e-commerce:

• Zapewniał możliwie jak najszybszy czas wysyłki i dostawy produktów, oraz jeśli masz szansę, na ekspresowy odbiór osobisty ze sklepu stacjonarnego. 
• Posiadał maksymalnie prostą i szybką ścieżkę zakupową oraz bramkę płatniczą.
• Oferował możliwie jak największą ilość form płatności, a przede wszystkim płatności odroczone i ratalne.

5. Zakupy eko friendly 

Na liście trendów 2023 roku nie mogło zabraknąć oczywiście umacniającego się re-commerce oraz narastających wymagań świadomych ekologicznie klientów. Według analizy przeprowadzonej przez Gemius w raporcie E-commerce w Polsce 2022 OLX jest najbardziej rozpoznawalną i używaną platformą re-commerce w Polsce, na której miliony użytkowników sprzedają i kupują różnorodne produkty, począwszy od części samochodowych po odzież i meble o dużych gabarytach. Vinted posunął się jeszcze dalej, umożliwiając handel między konsumentami z Polski, Czech, Węgier i Słowacji dzięki opcji cross-border. Również na platformie Zalando zyskuje na popularności trend „mody pre-owned”, który odnosi się do produktów, które już wcześniej miały innych właścicieli. Na trend ten zareagowało również Allegro, ze swoim Allegro Lokalnie. 

Internetowe second-handy, antykwariaty, outlety czy sklepy z vintage meblami rosną w siłę również poprzez sprzedaż na social mediach. Za sprawą Generacji Z oraz Milenialsów od sprzedawców coraz częściej wymaga się ekologicznych zachowań handlowych takich jak ekologiczne opakowania pozbawione nadmiaru plastiku, za pomocą wypełniaczy z recyclingu, dostaw z ograniczeniem CO2 (np. InPost Paczkomaty), walki z nadprodukcją czy produktów stricte z materiałów wytworzonych z użyciem odzysków z recyclingu.

Dlatego:

• Zadbaj o opakowania ekologiczne swoich produktów, ich brak może kosztować Cię negatywne opinie!
• Zdecyduj się na dostawców dbających o ograniczenie emisji spalin.
• Informuj na karcie produktów swoich konsumentów, gdy dany produkt jest stworzony z materiałów pozyskanych z recyclingu.
• Warto też zadbać o takie kampanie jak darmowy odbiór starej elektroniki, gdy Twój sklep oferuje AGD i RTV lub inne działania, dzięki którym Twój e-commerce uzyska wizerunek pro eko.

6. Social i live commerce 

Posiadając biznes e-commerce i nie będąc obecnym i aktywnym w social mediach dokonujesz samoistnego strzału w kolano! Badania wskazują, że obecnie niemal 60% użytkowników z pokolenia Z dokonuje zakupów za pośrednictwem platform społecznościowych. Dla tej grupy, która właśnie wkracza w dorosłość, możliwość nabywania produktów bezpośrednio przez media społecznościowe staje się kluczowym elementem wyboru oferty. Zgodnie z raportem The Power of Social & Live Commerce opracowanym przez Fundację Kobiety e-biznesu, liczba osób deklarujących dokonywanie zakupów w mediach społecznościowych i korzystających z nich jako kanału sprzedaży stale rośnie. Obecnie już 36% Polaków kupuje przez platformy społecznościowe, a 29% wykorzystuje je do sprzedawania produktów.

Konsumenci również często korzystają z mediów społecznościowych do zakupów, przechodząc na strony internetowe konkretnych marek za pośrednictwem odnośników umieszczonych w postach, relacjach lub rolkach. Światowa sprzedaż za pośrednictwem platform społecznościowych w 2022 roku wyniosła około 992 miliardy dolarów, a przewiduje się, że za cztery lata może osiągnąć aż 2,6 biliona dolarów. Im szybciej włączysz przemyślane strategie marketingowe do działań w mediach społecznościowych i zaczniesz rozwijać swoją obecność w różnych kanałach, tym więcej zyskasz.

W trakcie pandemii, gdy często zakupy stacjonarne lub wcześniejsze obejrzenie produktu bezpośrednio w sklepie nie były możliwe, zaczął się prawdziwy szał na transmisje sprzedażowe online, czyli live commerce. W czasie transmisji na żywo już co czwarty Polak zdecydował się na zakupy, a co dziesiąty praktykuje to regularnie. Najwyżej ocenianymi motywami, które przekonują do tego rodzaju zakupów, są atrakcyjne ceny (52%), możliwość dokładniejszego obejrzenia produktu (51%, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu do 27% w 2021 roku) oraz szansa na zdobycie unikalnych przedmiotów (42%). To zdecydowanie trend, który nie może umknąć uwadze.

7. Technologie 

Sztuczna inteligencja (AI), AR/VR, voice commerce i chat boty – to brzmi jak kosmiczna wizja przyszłości na rynku e-zakupów, lecz ta przyszłość jest już teraz. W coraz większej liczbie sklepów internetowych obserwujemy wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań z obszaru sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i uczenia maszynowego. Głównym celem jest zapewnienie użytkownikom jak najlepszych doświadczeń (UX), usprawnienie wewnętrznych procesów firmy oraz zwiększenie efektywności pracy, a także budowanie większego zadowolenia i lojalności klientów. W roku 2023 ten trend bez wątpienia będzie kontynuowany i z dużym prawdopodobieństwem rozwinięty, gdyż sztuczna inteligencja wkracza coraz głębiej nie tylko w obszar internetu, ale także w nasze codzienne życie.

Podczas dokonywania zakupów online, gdy pojawiają się pytania lub problemy, zazwyczaj musimy napisać e-mail lub skorzystać z infolinii, co jednak jest możliwe tylko w określonych godzinach.

Dzięki obecności chatbota Twój sklep internetowy oferuje stały punkt kontaktowy dla klientów. Postaw na chatbota z integracją sklepu Sellingo od Chater.pl i zbuduj dodatkowy, w pełni innowacyjny kanał wsparcia dla Twojego sklepu internetowego. Dzięki chatbotowi klienci mogą kontaktować się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a im częściej go używają, tym bardziej kompetentny staje się system oparty na sztucznej inteligencji.

Przykłady zastosowania technologii VR/AR można znaleźć w branży meblowej, gdzie klienci mogą oglądać produkty w swoich domach, lub w dziedzinie mody, gdzie mogą przymierzać ubrania i dodatki za pomocą kamery w telefonie. Coraz popularniejsze stają się filtry stosowane przez marki kosmetyczne, pozwalające klientom na wirtualne przetestowanie różnych produktów na sobie. Chociaż obecnie przypadki wykorzystania Metaverse są eksperymentalne, to ze względu na ogromny potencjał tej technologii można spodziewać się, że wkrótce stanie się ona standardem.

Największym wyzwaniem dla branży e-commerce nie są jednak tylko młodzi kupujący. Funkcja wyszukiwania głosowego (voice commerce) może umożliwić internetowe zakupy także osobom starszym, które coraz lepiej radzą sobie w sieci. Dla seniorów ważne są takie czynniki jak kontrast i duża czcionka, dlatego osoby starsze mogą znacznie łatwiej poruszać się po stronach internetowych podczas naturalnej interakcji głosowej ze sklepem online. Dzięki wykorzystaniu asystentów głosowych sprzedawcy mają okazję zdobyć nowych klientów i efektywnie zaangażować już istniejących.

Podsumowanie

Top trendy e-commerce 2023:

1. Omnichannel: Konsumentom zależy na spójności doświadczenia zakupowego we wszystkich dostępnych kanałach, a więc zarówno mobilnych, online, jak i stacjonarnych. Utrzymanie spójności informacji o produktach w tych kanałach przekłada się na wzrost zamówień, większą lojalność klientów i konkurencyjność na rynku.

2. M-commerce: Zakupy mobilne stają się coraz popularniejsze, a sklepy internetowe muszą zadbać o nienaganny interfejs użytkownika na urządzeniach mobilnych. Prognozy wskazują, że sprzedaż detaliczna na urządzeniach mobilnych będzie rosnąć, dlatego dostosowanie się do tego trendu jest kluczowe.

3. Personalizacja doświadczenia zakupowego: Personalizacja treści i ofert przyspiesza proces zakupowy. Wykorzystanie sztucznej inteligencji i remarketingu pozwala na dostarczanie klientom spersonalizowanych treści i zachęt.

4. Wymagający klient: Klienci oczekują szybkiej, płynnej i intuicyjnej obsługi podczas zakupów online. Dlatego ważne jest zapewnienie wygody w procesie zakupowym, a także różnych opcji płatności, w tym płatności odroczonej i ratalnej.

5. Zakupy eko-friendly: Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na ekologiczność produktów i działań firm. Sklepy internetowe muszą uwzględniać ekologiczne opakowania i dostawy oraz promować produkty z materiałów pochodzących z recyklingu.

6. Social i live commerce: Obecność i aktywność w mediach społecznościowych stają się kluczowe. Generacja Z dokonuje coraz więcej zakupów za pośrednictwem platform społecznościowych, a transmisje live commerce stają się coraz popularniejsze.

7. Technologie: Wykorzystywanie sztucznej inteligencji, rzeczywistości rozszerzonej/wirtualnej, handlu głosowego i chatbotów staje się standardem w e-commerce. Te technologie pomagają usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć satysfakcję klientów.

Wnioskiem jest, że sklepy internetowe muszą być elastyczne i gotowe na dostosowanie się do zmieniających się trendów, aby utrzymać konkurencyjność i zaspokajać rosnące oczekiwania klientów. Niezbędne jest inwestowanie w innowacje, personalizację i świadczenie ekologicznych usług, aby osiągnąć sukces w e-commerce.