Mobile commerce – jak projektować sklep internetowy pod mobile?

W 2025 roku 82% Polaków robi zakupy przez smartfon. Jeśli Twój sklep działa wolno na telefonie, ma niedopracowany formularz zamówienia lub nie obsługuje BLIK-a, tracisz tych klientów, zanim zdążą dotrzeć do kasy. Mobile commerce to nie przyszłość e-commerce. To jego teraźniejszość. Poniżej znajdziesz konkretne wskazówki: co decyduje o tym, że klient mobilny kupuje u Ciebie, a nie u konkurencji, i jak to zbudować od podstaw.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• czym jest mobile commerce i jak wygląda w Polsce w liczbach,
• jak zachowuje się kupujący ze smartfonem i w którym momencie najczęściej rezygnuje z zakupu,
• co to jest RWD i dlaczego samo RWD nie wystarczy,
• jak zaprojektować UX mobilny, który nie odpycha klientów,
• dlaczego brak BLIK-a kosztuje Cię sprzedaż,
• co Sellingo gwarantuje Ci w zakresie mobile od pierwszego dnia działania sklepu.

Najważniejsze informacje

• 82% Polaków kupuje przez smartfon (Według raportu E-commerce w Polsce 2025, Gemius/PBI).
• 72% kupujących mobilnie napotyka problemy podczas procesu zakupowego.
• Sklepy ładujące się poniżej 2,5 sekundy mają średnio o 30% wyższą konwersję niż te z czasem ładowania powyżej 4 sekund.
• W 2024 roku Polacy zrealizowali przez BLIK 1,2 miliarda transakcji w e-commerce o wartości 172,6 mld zł (Dane Polskiego Standardu Płatności).
• 44% kupujących zaczyna zakupy na smartfonie, a kończy na komputerze – to sygnał, że sklep mobilny nie domknął sprzedaży.

Co to jest mobile commerce i dlaczego to nie jest już tylko trend

Mobile commerce (m-commerce) to zakupy internetowe realizowane przez urządzenia mobilne, a więc smartfony i tablety, zarówno przez przeglądarkę internetową, jak i aplikacje mobilne. To podzbiór e-commerce, ale dziś tak duży, że wyznacza standardy całej branży.

Skala zjawiska w Polsce nie pozostawia wątpliwości. Według Raportu E-commerce w Polsce 2025 (Gemius/PBI) smartfon jest urządzeniem pierwszego wyboru do zakupów online dla 82% kupujących, co oznacza wzrost o 7 punktów procentowych względem 2024 roku. W grupie wiekowej 15-24 lata odsetek ten wynosi aż 91%.

Z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej i Mobile Institute „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” wynika, że 65% posiadaczy smartfonów dokonuje zakupów z ich wykorzystaniem, co stanowi o 2 punkty procentowe więcej niż rok wcześniej. Co istotne, m-commerce przestał być domeną wyłącznie młodych: osoby z pokolenia X, a także silversi, coraz chętniej sięgają po takie rozwiązanie podczas zakupów.

Wniosek jest jeden: sklep internetowy, który nie działa sprawnie na telefonie, jest niedostępny dla większości swoich potencjalnych klientów.

Jak zachowuje się kupujący ze smartfonem i w którym momencie traci cierpliwość?

Użytkownik mobile kupuje inaczej niż użytkownik desktopowy. Ma mniej czasu, mniejszy ekran i kciuk zamiast myszki. Decyzję o opuszczeniu strony podejmuje w ciągu sekund.

Pierwsze miejsce ucieczki: czas ładowania. Według raportu Shopify z IV kwartału 2024 roku sklepy z czasem wczytywania poniżej 2,5 sekundy uzyskują średnio o 30% wyższy współczynnik konwersji niż te, których ładowanie trwa ponad 4 sekundy. Każda dodatkowa sekunda to realna strata sprzedaży.

Drugie miejsce ucieczki: formularz zamówienia. Badania Baymard Institute pokazują, że głównymi barierami konwersji mobilnej są powolne ładowanie, skomplikowana nawigacja oraz rozbudowane formularze płatności. Użytkownik, który musi wpisać 8 pól na małym ekranie, często rezygnuje w połowie.

Trzecia przyczyna rezygnacji: brak preferowanej metody płatności. W Polsce oznacza to przede wszystkim brak BLIK-a, ale do tego wrócimy osobno.

Warta uwagi jest także skala trudności: 72% kupujących mobilnie napotyka problemy podczas procesu zakupowego. Jednocześnie 44% użytkowników zaczyna transakcje na smartfonie, a kończy je na komputerze. To nie świadczy o tym, że klient nie chciał kupić, a mówi o tym, że sklep mobilny nie był wystarczająco dobry, żeby domknąć transakcję.

RWD i mobile-first: co to znaczy i dlaczego samo RWD nie wystarczy?

RWD (Responsive Web Design) to podejście projektowe, w którym strona internetowa automatycznie dostosowuje układ i rozmiar elementów do szerokości ekranu urządzenia. Sklep z RWD dobrze wygląda zarówno na monitorze posiadającym 27 cali, jak i na ekranie smartfona, który ma 6 cali.

RWD to jednak punkt startowy, nie cel sam w sobie. Można mieć responsywny layout i jednocześnie wolną stronę, przyciski zbyt małe, żeby trafić kciukiem, a także formularz z dziesięcioma polami i bez autouzupełniania. Responsywność oznacza, że strona się wyświetla, ale nie jest wygodna.

Drugi ważny kontekst to Mobile-First Indexing Google. Od 5 lipca 2024 roku wyszukiwarka indeksuje i ocenia strony wyłącznie w wersji mobilnej, a to potwierdzenie oficjalnej dokumentacji Google Search Central. Jeśli odsłona mobilna Twojego sklepu jest słabsza od desktopowej pod względem treści, szybkości bądź struktury, Twoje pozycje w wynikach wyszukiwania przez to stają się słabsze.

Co powinien mieć sklep zoptymalizowany pod mobile poza RWD:

• menu nawigacyjne działające kciukiem – hamburger z widocznymi kategoriami, sticky header przyklejony do górnej krawędzi ekranu,
• przyciski CTA o wysokości co najmniej 44 px – żeby kliknąć bez przybliżania i bez pomyłki,
• zdjęcia produktowe skompresowane oraz serwowane w formacie WebP z lazy loadingiem,
• autouzupełnianie adresu w formularzu zamówienia na podstawie kodu pocztowego.

W Sellingo responsywność jest wbudowana w każdą skórkę graficzną, a co ważniejsze, nie trzeba jej osobno konfigurować.

UX mobilny: co decyduje o tym, że klient zostaje, a nie ucieka?

UX (User Experience) mobile to suma wszystkich małych decyzji projektowych, które sprawiają, że klient nie musi się zastanawiać, co kliknąć. Im mniej wysiłku ze strony użytkownika, tym więcej zakupów.

Nawigacja i wyszukiwanie

Menu powinno działać kciukiem – strefa komfortowego zasięgu kciuka to dolna połowa ekranu. Pasek wyszukiwania musi być widoczny natychmiast, nie schowany za ikoną. Filtry kategorii powinny działać jednym dotknięciem, bez przeładowania całej strony.

Karta produktu

Galeria zdjęć powinna obsługiwać przewijanie poziome gestem (swipe). Cena i przycisk „Dodaj do koszyka” muszą być widoczne bez scrollowania – jeśli klient musi szukać przycisku, część z nich zrezygnuje. Opinie kontrahentów powinny być dostępne bezpośrednio na karcie produktu.

Proces zamówienia

Checkout to miejsce, w którym sklepy mobilne tracą najwięcej. Wdrożenie uproszczonego formularza zamówienia na jednej stronie (one-page checkout) redukuje liczbę kroków z 6-7 do 2-3, co według danych Stripe może podnieść konwersję nawet o 20%. Najważniejsze elementy to: autouzupełnianie adresu, brak przymusowej rejestracji przed zakupem oraz widoczny pasek postępu, które służą temu, aby klient wiedział, ile kroków mu zostało.

Dobre UX mobile nie jest zarezerwowane dla dużych sklepów z budżetem na programistów. To zestaw konkretnych decyzji projektowych, które możesz wdrożyć w każdym oprogramowaniu sklepu, w tym w Sellingo.

BLIK i płatności mobilne: dlaczego metoda płatności decyduje o konwersji?

W Polsce BLIK to osobna kategoria. Polacy nie traktują go jak jednej z wielu metod płatności, lecz odbierają go jak oczywisty standard zakupów online.

Dane to potwierdzają. Według raportu Polskiego Standardu Płatności w 2024 roku Polacy zrealizowali przez BLIK 1,2 miliarda transakcji w e-commerce o łącznej wartości 172,6 mld zł, co oznacza wzrost o 27% rok do roku. BLIK stanowił wówczas ponad 48% wszystkich transakcji realizowanych w kanale online.

Dlaczego brak BLIK-a to konkretna strata sprzedaży? Użytkownik mobile ma telefon w ręku. Oczekuje, że zapłaci kodem wygenerowanym w aplikacji bankowej, a zatem bez wpisywania numeru karty, bez logowania się do bankowości internetowej w przeglądarce. Jeśli tej opcji nie ma, część klientów rezygnuje na etapie płatności, nawet jeśli produkt im odpowiadał.

W Sellingo BLIK jest dostępny przez integrację z Tpay. Aktywuje się ją bezpośrednio z panelu administracyjnego sklepu.

Sklep na Sellingo: co dostajesz mobilnie od pierwszego dnia?

Sellingo zostało zaprojektowane tak, żeby sklep działał poprawnie na każdym urządzeniu od momentu uruchomienia, nie zaś jako opcja do późniejszego skonfigurowania.

Co dostajesz w zakresie mobile:

• RWD w każdej skórce graficznej – responsywność jest wbudowana, bez dodatkowej konfiguracji,
• BLIK przez Tpay – aktywny od razu po uruchomieniu sklepu,
• przesyłki bez umowy przez Sendego – dostępne po rejestracji konta Sendego, już od 13,29 zł netto za przesyłkę,
• statystyki porzuconych koszyków w panelu – widzisz, na którym etapie tracisz klientów mobilnych, dzięki czemu możesz reagować.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twój sklep wygląda i działa na telefonie, wejdź na stronę Sellingo ze smartfona i przejdź cały proces zakupu samodzielnie.

Podsumowanie

82% Polaków kupuje przez smartfon, ale większość sklepów internetowych wciąż projektowana jest z myślą o desktopie. Responsywność, szybkość ładowania, uproszczony checkout i dostępność BLIK-a to cztery elementy, które decydują o tym, czy klient mobilny kupi u Ciebie, czy wróci do wyników wyszukiwania i wybierze inny sklep.

Mobile commerce nie wybacza połowicznych rozwiązań. Sklep, który na telefonie działa wolno, ma nieczytelny formularz bądź nie obsługuje BLIK-a, traci sprzedaż, nawet jeśli ma dobrą ofertę.

Wypróbuj Sellingo przez 30 dni za darmo i sprawdź, jak Twój sklep działa na każdym urządzeniu. Przede wszystkim bez zobowiązań i bez karty płatniczej.

FAQ

Co to jest mobile commerce?

Mobile commerce (m-commerce) to zakupy internetowe realizowane przez urządzenia mobilne, a więc smartfony i tablety. Obejmuje zakupy przez przeglądarkę oraz aplikacje mobilne. W Polsce w 2025 roku smartfon jest urządzeniem pierwszego wyboru do zakupów online dla 82% kupujących (Raport E-commerce w Polsce 2025, Gemius/PBI).

Czy RWD wystarczy, żeby dobrze sprzedawać na mobile?

RWD (responsywny design) to niezbędna podstawa, a bez niego sklep jest trudny w obsłudze na telefonie. Samo RWD nie gwarantuje jednak dobrej konwersji. Liczy się również szybkość ładowania strony, prostota formularza zamówienia, a ponadto dostępność popularnych metod płatności, w tym BLIK-a.

Jak sprawdzić, czy mój sklep jest zoptymalizowany pod mobile?

Najszybszym sposobem jest wejście na swój sklep ze smartfona i przejście całego procesu zakupu: od strony głównej przez kartę produktu po potwierdzenie zamówienia. Technicznie warto skorzystać z narzędzia Google PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev), a więc pokazuje czas ładowania i potencjalne błędy UX na urządzeniach mobilnych.

Dlaczego BLIK jest ważny w sklepie mobilnym?

BLIK to najczęściej używana metoda płatności online w Polsce. W 2024 roku Polacy zrealizowali przez niego 1,2 miliarda transakcji w e-commerce. Użytkownicy mobile oczekują go jako standardu, zaś jego brak w procesie zamówienia zwiększa odsetek porzuconych koszyków na etapie płatności.

Jak szybko mogę uruchomić sklep mobilny na Sellingo?

Rejestracja i uruchomienie sklepu na Sellingo zajmuje kilkanaście minut. Wszystkie skórki graficzne są responsywne od startu. Integrację z płatnościami BLIK przez Tpay aktywujesz bezpośrednio z panelu administracyjnego sklepu.

Źródła:

1. Raport „E-commerce w Polsce 2025” – Gemius/PBI/IAB Polska
2. Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” – Izba Gospodarki Elektronicznej / Mobile Institute
3. Wyniki BLIK za 2024 rok – Polski Standard Płatności
4. Mobile-first indexing – oficjalna dokumentacja Google Search Central
5. Badania UX formularzy e-commerce – Baymard Institute