Najczęstsze błędy UX w sklepach internetowych

W Polsce 82% koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych przed finalizacją zakupu, co wynika z Raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Izby Gospodarki Elektronicznej. Globalnie Baymard Institute podaje wartość 70%. To nie jest wynik niezdecydowania klientów. To skala spowodowana konkretnymi błędami projektowymi, które sklep może zlokalizować i wyeliminować. Poniżej znajdziesz listę najczęstszych błędów UX z danymi, które pokazują, ile każdy z nich przysparza trudności i kosztuje.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

czym jest UX i dlaczego ma bezpośredni wpływ na sprzedaż,

które błędy w nawigacji odpychają klientów już na początku ścieżki zakupowej,

dlaczego wolne ładowanie strony kosztuje Cię utratę konkretnych zamówień,

jak ukryte koszty i wymóg rejestracji napędzają porzucone koszyki,

co robić ze słabymi opisami i zdjęciami produktów,

jak Sellingo pomaga unikać tych błędów od pierwszego dnia działania sklepu.

Najważniejsze informacje

W Polsce 82% koszyków jest porzucanych przed finalizacją zakupu (Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025″, Izba Gospodarki Elektronicznej).

Globalnie wskaźnik porzuceń wynosi 70% (Baymard Institute, 2025).

39% klientów rezygnuje z zakupu z powodu ukrytych kosztów ujawnianych dopiero w checkoucie (Baymard Institute).

19% klientów porzuca koszyk, bo sklep wymaga założenia konta przed zakupem (Baymard Institute).

Sama poprawa UX w checkoucie, bez dodatkowego budżetu reklamowego, może podnieść konwersję nawet o 35% według badań Baymard Institute (Baymard Institute, 2025).

Co to jest UX i dlaczego decyduje o sprzedaży

UX (User Experience) to całość doświadczeń, jakie użytkownik ma podczas korzystania ze sklepu internetowego, czyli od wejścia na stronę główną przez kartę produktu aż po potwierdzenie zamówienia. Dobry UX sprawia, że klient kupuje bez wysiłku. Zły UX sprawia, że klient opuszcza sklep bez żadnego komunikatu, po cichu i trafia do konkurencji.

UX to nie kwestia estetyki. To sprawa przychodów. Każdy błąd projektowy ma swoją cenę i w e-commerce da się ją zmierzyć. Badania Baymard Institute pokazują, że sama poprawa projektu checkoutu może podnieść konwersję nawet o 35%, czyli bez złotówki dodatkowego budżetu reklamowego.

Błąd 1. Nieintuicyjna nawigacja i niedziałająca wyszukiwarka

Klient, który nie znajdzie produktu w ciągu kilku sekund, opuszcza sklep. Nieintuicyjna struktura kategorii, filtry niedopasowane do specyfiki asortymentu oraz wyszukiwarka zwracająca nieadekwatne wyniki to trzy niezależne problemy, które w praktyce często występują razem.

Konkretne objawy tego błędu to kategorie nazwane językiem właściciela sklepu zamiast językiem klienta, identyczne filtry we wszystkich kategoriach niezależnie od specyfiki produktów, ponieważ inne filtry pasują do odzieży (rozmiar, kolor, materiał), inne do elektroniki (producent, parametry techniczne, gwarancja) oraz wyszukiwarka, która nie podpowiada wyników bądź zwraca pustą stronę dla popularnych zapytań.

Zanim zoptymalizujesz kampanię reklamową, sprawdź, czy kontrahent w ogóle jest w stanie dotrzeć do produktu, który chce kupić.

Błąd 2. Wolne ładowanie strony

Czas ładowania to pierwszy test, który sklep zdaje albo oblewa, zanim klient zobaczy jakikolwiek produkt. Według raportu Shopify z IV kwartału 2024 roku sklepy ładujące się poniżej 2,5 sekundy mają średnio o 30% wyższą konwersję niż te, których ładowanie trwa ponad 4 sekundy.

Najczęstsze przyczyny wolnego ładowania to nieskompresowane zdjęcia produktowe zapisane w przestarzałych formatach (JPG lub PNG zamiast WebP), brak lazy loadingu, czyli strona ładuje wszystkie grafiki jednocześnie zamiast w miarę scrollowania, a także nieoptymalizowany kod motywu czy zainstalowanych wtyczek.

Warto podkreślić, że od 5 lipca 2024 roku Google indeksuje strony wyłącznie w wersji mobilnej (mobile-first indexing, potwierdzone przez Google Search Central). Sklep, który wolno ładuje się na telefonie, traci nie tylko klientów, ale też pozycje w wynikach wyszukiwania.

Błąd 3. Ukryte koszty i brak transparentności cenowej

Aż 39% klientów porzuca koszyk w momencie, gdy na etapie płatności widzą płatności, których wcześniej nie byli świadomi, a więc koszt dostawy, dodatkowe opłaty czy inne kwoty ujawniane dopiero w ostatnim kroku (Baymard Institute, 2025).

Klient, który dodaje produkt do koszyka po cenie 89 zł, a w checkoucie widzi łączną kwotę 129 zł, nie czuje się zaskoczony. Czuje się wprowadzony w błąd. I wychodzi.

Trzy konkretne działania, które eliminują trudności, to: pokazanie kosztu dostawy już na karcie produktu lub w widocznym miejscu na każdej podstronie, wdrożenie kalkulatora kosztów dostawy dostępnego przed przejściem do kasy oraz widoczna komunikacja progu darmowej dostawy, najlepiej w nagłówku bądź bezpośrednio przy produktach.

Błąd 4. Wymóg rejestracji przed zakupem

Około 19% klientów porzuca koszyk, bo sklep wymaga założenia konta przed zakupem (Baymard Institute). Klient nie przyszedł, żeby tworzyć relację z marką. Pojawił się, żeby kupić konkretny produkt i wyjść.

Dodatkowe dane: przeciętny formularz checkout zawiera średnio 23 pola do wypełnienia, podczas gdy optymalny proces powinien mieć ich 12-14 (Baymard Institute). Każde zbędne pole to dodatkowe tarcie i kolejny powód do rezygnacji.

Rozwiązaniem jest opcja zakupu bez konieczności zakładania konta, z możliwością rejestracji dopiero po finalizacji zamówienia, a więc gdy kontrahent już zapłacił i jest zadowolony z przebiegu transakcji.

Błąd 5. Słabe opisy i zdjęcia produktów

Klient, który nie może dotknąć ani przymierzyć produktu, podejmuje decyzję wyłącznie na podstawie zdjęć i opisu. Jeśli fotografie są niskiej jakości, a opis pochodzi bezpośrednio od dystrybutora bez żadnych modyfikacji, zainteresowany traci pewność, a nawet rezygnuje.

Cztery konkretne błędy w tej kategorii: jedno zdjęcie produktu bez możliwości powiększenia, opisy skopiowane od producenta (identyczne u dziesiątek konkurencyjnych sklepów i niewyróżniające Twojej oferty), brak najważniejszych informacji technicznych (wymiary, materiały, kompatybilność, warianty) oraz opinie klientów ukryte za scrollowaniem czy niewidoczne na karcie produktu.

Karta produktu to jedno z najważniejszych miejsc, w którym klient podejmuje decyzję zakupową. Słaba karta produktu to porzucony koszyk, który nigdy nie powstał.

Jak Sellingo pomaga eliminować błędy UX?1

W Sellingo masz narzędzia, które pozwalają adresować najczęstsze błędy UX bezpośrednio na poziomie oprogramowania sklepu.

W zakresie nawigacji: edytor wyglądu (zakładka „Wygląd sklepu”) pozwala konfigurować układ menu, filtrów, kolorystykę i rozmieszczenie elementów strony głównej, przede wszystkim bez potrzeby angażowania programisty.

W zakresie produktów: importer asortymentu obsługuje masową edycję opisów, wariantów, atrybutów i kategorii. Importujesz, a także edytujesz dane produktowe hurtowo zamiast produkt po produkcie.

W zakresie porzuconych koszyków: panel Sellingo zawiera moduł niezrealizowanych koszyków (Zamówienia → Niezrealizowane koszyki), który pokazuje liczbę porzuconych wariantów, ich wartość, zawartość oraz etap, na którym klient zrezygnował. Masz też możliwość włączenia automatycznych powiadomień e-mail przypominających klientom o niedokończonym zamówieniu.

W zakresie wyglądu: skórki graficzne Sellingo są responsywne, a więc sklep działa poprawnie na każdym urządzeniu bez osobnej konfiguracji.

Wypróbuj Sellingo przez 30 dni za darmo i sprawdź, które z tych narzędzi są już w Twoim sklepie gotowe do użycia.

Podsumowanie

Warto zaznaczyć, że 82% polskich koszyków jest porzucanych przed finalizacją zakupu, ale większość tych porzuceń nie wynika z niezdecydowania klientów. Ich przyczyną są konkretne, możliwe do wyeliminowania błędy: ukryte koszty, wymóg rejestracji, wolne ładowanie, słaba nawigacja i niewystarczająco szczegółowe opisy produktów. Sama poprawa UX w checkoucie może podnieść konwersję nawet o 35% i to bez żadnych wydatków na reklamę.

Wypróbuj Sellingo przez 30 dni za darmo i sprawdź, jak oprogramowanie pomaga eliminować te błędy od pierwszego dnia działania sklepu.

FAQ

Co to jest UX w sklepie internetowym?
UX (User Experience) w sklepie internetowym to całość doświadczeń użytkownika podczas korzystania ze sklepu, od wejścia na stronę główną przez kartę produktu aż po finalizację zamówienia. Dobry UX oznacza, że klient bez wysiłku znajduje produkt i kupuje. Zły UX to każda bariera, która sprawia, że klient rezygnuje przed zakupem.

Jakie są najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków?
Według Baymard Institute są to: ukryte koszty ujawniane dopiero w checkoucie (39% przypadków), wymóg założenia konta przed zakupem (19%), zbyt długi lub skomplikowany proces zamówienia (18%) oraz brak zaufania do sklepu (19%). W Polsce wskaźnik porzuceń sięga 82% i jest wyższy niż średnia globalna wynosząca 70%.

Jak sprawdzić, czy mój sklep ma błędy UX?
Najszybszym sposobem jest samodzielne przejście ścieżki zakupowej ze smartfona, od wyszukania produktu po potwierdzenie zamówienia. Technicznie warto skorzystać z narzędzia Google PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev) do weryfikacji czasu ładowania oraz z Google Analytics 4 do analizy, na którym etapie klienci opuszczają sklep.

Czy poprawa UX naprawdę zwiększa sprzedaż?
Tak – i bez dodatkowego budżetu reklamowego. Badania Baymard Institute pokazują, że sama poprawa projektu checkoutu może podnieść konwersję nawet o 35%. Ograniczenie wskaźnika porzuceń o 10% może przełożyć się na wzrost przychodów nawet o 30%.

Jak Sellingo pomaga w eliminowaniu błędów UX?
W Sellingo masz edytor wyglądu do konfiguracji menu i filtrów, responsywne skórki graficzne działające na każdym urządzeniu, moduł niezrealizowanych koszyków z podglądem etapu rezygnacji klienta, automatyczne powiadomienia e-mail o niedokończonym zamówieniu oraz importer produktów z masową edycją opisów oraz atrybutów.

Źródła: