Obsługa zamówień to jeden z tych obszarów e-commerce, w którym drobna pomyłka rzadko pozostaje bez konsekwencji. Błędny adres dostawy, wysyłka niedostępnego towaru, faktura wystawiona na złe dane – każda z tych sytuacji uruchamia łańcuch kosztów: obsługę reklamacji, ponowną wysyłkę, zwrot ...