Optymalizacja procesów sprzedaży w sklepie B2B

Wielokrotnie myśląc o rozwiązaniach w sprzedaży B2B lub hurtowni zastanawiasz się jak możesz przyspieszyć procesy oraz jednocześnie obsługiwać zamówienia płynnie i bez pomyłek. Mamy dla Ciebie rozwiązanie, które pozwoli Ci zadbać o Twój biznes.

Przemiana od B2C do B2B – nowe możliwości i wyzwania dla Twojej firmy!

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się jak możesz usprawnić działanie Twojego sklepu B2B online? Przedstawiamy Ci kilka propozycji, które pozwolą Ci wypracować spersonalizowaną obsługę klientów za pomocą pracy na oprogramowaniu Sellingo. Jeśli prowadziłeś w przeszłości sprzedaż detaliczną, a rozpoczynasz działalność jako hurtownia czy zastanawiałeś się nad tym, żeby czerpać pomysły na realizację zamówień z rozwiązań, wypracowanych przez B2C podczas pracy nad digitalizacją B2B?

W obsłudze zamówień B2B nie wystarczy zmienić klienta indywidualnego na instytucjonalnego, wymaga to zaangażowania wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa. Oznacza to, że każdy dział, zespół i pracownik w firmie aktywnie uczestniczy w osiąganiu celów, wizji i misji przedsiębiorstwa. W szczególności dotyczy to przedstawicieli handlowych, którzy aktywnie współpracują z klientami.

B2B dla młodych

Projektując strategię B2B, weź pod uwagę to, że rynek przejmą młodzi użytkownicy, których potrzeby będą generować nowe projekty rozwiązań e-commerce – spraw już dziś, aby Twoja firma była dowodem postępu technologicznego i innowacyjności.

Zastanów się jak automatyzacja może wpłynąć na strategię firmy i w jaki sposób będzie ona spójna ze strategią firmy. Biorąc pod uwagę to, że wiele biznesów przenosi się na wyłącznie działalność online błędne okazuje się myślenie o tym, że przedstawiciele handlowi będą obsługiwać klientów. Istotnie mogą oni stanowić doradców i przewodników dla klientów B2B, którzy będą wspierani przez intuicyjne i spersonalizowane oprogramowanie, które umożliwi im realizację zamówień.

Jak zmienia się postrzeganie biznesu B2B?

Przede wszystkim dochodzi do masowego przenoszenia hurtowni do sieci – w postaci sklepów B2B, hurtowni.

• Handlowiec nie zbiera zamówień, a buduje relacje z klientami.
• Przedstawiciele handlowi szkolą klientów B2B z zakresu użytkowania i wykorzystania produktu lub usługi zarówno “na żywo” jak i online – są ekspertami, którzy sami regularnie korzystają ze szkoleń.
• Prezentacje produktów mogą odbywać się za pomocą sieci: prezentacja garnków zostaje przeniesiona do e-commerce – widzimy to w wielu produktów.
• Możliwość zarządzania informacjami produktowymi.
• Informacja na stronie jest dostępna 24 godziny na dobę, handlowiec lub osoba odpowiedzialna za komunikację – kilka godzin w środku dnia. 
• Informacja na stronie jest konkretna, a handlowiec wykorzystuje emocje, może koloryzować.
• Poznanie klienta – handlowiec pozna go na żywo, a jak zweryfikować klienta online, w szczególności hurtowego (inne koszty)? Dzięki formularzom i ankietom.
• “Przy digitalizacji tracę wpływ na biznes.” – stwierdzasz… Zwróć uwagę na:

• bezpieczeństwo,
• cash flow,
• automatyzację,

które wpływają bezpośrednio na przejrzystość biznesu. Nie bój się korzystać z pomocy partnerów!

• Pokazanie logotypu banku, zwiększa wiarygodność strony internetowej.
• Szybkość i wsparcie.

Dlaczego format B2B?

Wybieramy model B2B, bo kupujemy coś na firmę, bo kupujemy rzeczy do biura, bo kupujemy coś od partnerów. Dzięki współczesnemu oprogramowaniu dostępne są szerokie możliwości zapłaty za hurtowy towar, W tym przypadku digitalizacja to nie rewolucja, a ewolucja! Digitalizacja to nie tylko wykorzystanie technologii, ale także zmiana sposobu myślenia i działania firmy.

Digitalizacja to:

1. Sukces B2B e-commerce – nie próbuj robić tego samemu, ale korzystaj z wiedzy specjalistów, czerp z wiedzy już dostępnej na rynku.
2. Nie skaluj B2C do B2B, popatrz omnichannelowo, zacznij od strategii i zważaj na UX.
3. Odpowiednie podejście i ujęcie strategii oraz postawienie się po drugiej stronie, aby informować klienta.
4. Strategia – plan na początku co chcę zrobić, nie działam na ślepo.
5. Procesy wewnętrzne zmieniane przez e-commerce (np. baza PIM).
6. W momencie wprowadzania e-commerce zderzenie się z twardymi danymi powoduje doświadczenie, które aktywnie wpłynie na biznes po jego analizie.

W dzisiejszych realiach w Polsce warto zwrócić szczególną uwagę na:

• Optymalizację 
• Automatyzację
• Oszczędności

Optymalizacja procesów finansowych w modelu B2B

Technologia cyfrowa może wspierać optymalizację procesów finansowych w sprzedaży B2B. Dzięki niej można usprawnić i zautomatyzować wiele zadań, takich jak weryfikacja klientów, zarządzanie płatnościami czy wystawianie faktur. Cyfryzacja sektora B2B to wciąż wyzwanie. Wiele firm w tym sektorze nie jest jeszcze przygotowanych na korzystanie z nowoczesnych rozwiązań cyfrowych. Co można zrobić, aby dalej rozwijać biznes przy optymalizacji finansowej?

Oto kilka pomysłów:

• Automatyzacja procesów – może pomóc w wyeliminowaniu czynności wykonywanych ręcznie, co może zaoszczędzić czas i pieniądze.
• Digitalizacja danych – digitalizacja danych pozwala na łatwy dostęp do informacji i ich przetwarzanie.
• Integracja systemów – integracja systemów informatycznych pozwala na sprawną wymianę informacji między różnymi obszarami firmy.
• Wdrożenie nowych rozwiązań – istnieje wiele nowoczesnych rozwiązań, które mogą pomóc w optymalizacji procesów finansowych.

Przykłady:

• Weryfikacja klientów – wdrożenie systemu do weryfikacji klientów może pomóc w skrócie czasu trwania procesu i zmniejszeniu ryzyka niewypłacalności.
• Zarządzanie płatnościami – pomoc w automatyzacji procesu wystawiania faktur, wysyłania przypomnień o płatnościach i windykacji należności.
• Wystawianie faktur – szybsze i łatwiejsze wystawianie faktur oraz w zmniejszenie ryzyka pomyłek.

Optymalizacja procesów finansowych może przynieść firmom B2B wiele korzyści, takich jak poprawa efektywności, zmniejszenie kosztów i zwiększenie zadowolenia klientów. Optymalizacja powinna być procesem ciągłym, a nie jednorazową akcją!

• Każdy kryzys daje szansę – w czasie kryzysu firmy mogą szukać nowych sposobów na obniżenie kosztów. W tym kontekście optymalizacja procesów finansowych może być atrakcyjną opcją.
• Rozwiązania finansowe muszą być przemyślane – ważne jest, aby rozwiązania finansowe były dostosowane do potrzeb klientów B2B. Muszą być elastyczne i przejrzyste.
• Kwestia optymalizacji procesów finansowych powinna być zaczepiona w strategii biznesowej. Optymalizacja procesów finansowych powinna być częścią szerszej strategii biznesowej firmy.
• B2B a B2C. Warto inspirować się doświadczeniami zakupowymi z sektora B2C. Jednak należy pamiętać, że sektor B2B ma swoje specyficzne potrzeby.
• Istnieje wiele dobrych praktyk w zakresie zarządzania finansami w B2B. Warto zapoznać się z nimi i wybrać rozwiązania, które będą najlepiej odpowiadać potrzebom danej firmy.

Optymalizacja procesów finansowych w sprzedaży B2B online może przynieść wiele korzyści, takich jak:

• Poprawa efektywności
• Zmniejszenie kosztów
• Zwiększenie zadowolenia klientów
• Poprawa płynności finansowej
• Zwiększenie bezpieczeństwa

Aby zoptymalizować procesy finansowe, należy:

• Zmapować procesy w celu ich identyfikacji i analizy
• Określić cele optymalizacji
• Wybrać odpowiednie rozwiązania
• Wdrożyć rozwiązania i monitorować ich efektywność

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w optymalizacji procesów finansowych w sprzedaży B2B online:

• Automatyzacja może pomóc w wyeliminowaniu czynności wykonywanych ręcznie, co może zaoszczędzić czas i pieniądze. 
• Integracja systemów informatycznych może poprawić przepływ informacji i usprawnić procesy. 
• Outsourcing niektórych procesów finansowych może być sposobem na obniżenie kosztów i poprawę efektywności. 
• Każda firma powinna dostosować strategię optymalizacji procesów finansowych do swoich indywidualnych potrzeb i możliwości.

Komunikacja i serwis w sprzedaży B2B

Automatyzacja procesów może zmienić relację z klientem, ułatwiając i usprawniając komunikację. Automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia, wysyłanie faktur czy przypomnienia o płatnościach mogą poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć jego zadowolenie. Klient B2B oczekuje jasnej i klarownej komunikacji. Informacje powinny być przekazywane w sposób zrozumiały i czytelny, bez użycia żargonu branżowego.

Wsparcie klienta powinno być świadczone przez przeszkolony i doświadczony zespół, który będzie mógł udzielić odpowiedzi na wszelkie pytania i wątpliwości. Klienci B2B oczekują przejrzystości warunków sprzedaży. Firma powinna jasno i czytelnie przedstawiać informacje o cenach, terminach płatności, warunkach dostawy itp. Procesy powinny być zwinne i elastyczne, aby mogły dostosować się do indywidualnych potrzeb klientów.

Firma powinna dążyć do odpowiedzi na realne potrzeby klientów. Może to oznaczać oferowanie dodatkowych usług, takich jak finansowanie zakupów czy dostawa towarów w dniu zamówienia. Dobrze zaprojektowana komunikacja i serwis mogą przyczynić się do poprawy efektywności sprzedaży i zadowolenia klientów.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie modelu B2B

Jaki jest średni czas zwrotu z inwestycji w platformy B2B?

Czas zwrotu z inwestycji w platformy B2B zależy od wielu czynników, takich jak wielkość firmy, zakres platformy i sposób jej wykorzystania. W przypadku dużych firm czas zwrotu może wynosić do 3 kwartałów. W przypadku mniejszych firm czas zwrotu może być dłuższy. Czas zwrotu z inwestycji w platformy B2B zależy od wielu czynników, takich jak wielkość firmy, zakres platformy i sposób jej wykorzystania.

Korzystanie z indywidualnych rachunków klientów jest korzystne dla biznesu B2B?

Korzystanie z indywidualnych rachunków klientów w kontekście e-commerce B2B może mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne skutki. Z jednej strony może to ułatwić zarządzanie płatnościami, z drugiej strony może zwiększyć koszty obsługi klienta. Korzystanie z indywidualnych rachunków klientów może być korzystne dla biznesu B2B, jeśli firma jest w stanie zapewnić sprawne zarządzanie płatnościami.