{"id":987,"date":"2021-03-10T09:06:34","date_gmt":"2021-03-10T08:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=987"},"modified":"2023-05-16T15:21:27","modified_gmt":"2023-05-16T13:21:27","slug":"komunikacja-z-klientem-poprzez-sklep-internetowy-jak-robic-to-dobrze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/komunikacja-z-klientem-poprzez-sklep-internetowy-jak-robic-to-dobrze\/","title":{"rendered":"Komunikacja z klientem poprzez sklep internetowy – jak robi\u0107 to dobrze?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Komunikacja z klientem poprzez sklep internetowy – jak robi\u0107 to dobrze?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Mi\u0119dzy sprzeda\u017c\u0105 a zyskami sklepu internetowego le\u017cy komunikacja z klientem, kt\u00f3ra ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na oba te czynniki. Komunikacja z klientem, to obraz, jaki dostarczasz mu o swojej firmie. Wizerunek firmy, czyli wyobra\u017cenie o niej w oczach jej odbiorc\u00f3w, to wa\u017cna rzecz do wypracowania, nawet je\u015bli dopiero zaczynasz ze sprzeda\u017c\u0105 online. W tym artykule dowiesz si\u0119 jak zadba\u0107 o dobr\u0105 komunikacj\u0119 z klientem!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kiedy zachodzi komunikacja z klientem?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Cho\u0107 wiele rzeczy, kt\u00f3re robisz na co dzie\u0144, mo\u017ce nie wydawa\u0107 si\u0119 istotnych w kwestii komunikacji z klientem, to mimo wszystko ona zachodzi nawet nie\u015bwiadomie. Jak wi\u0119c tworzy\u0107 sp\u00f3jny obraz i komunikat, jaki wysy\u0142asz klientowi? Przede wszystkim miej na to pewien plan i wypracuj sobie wypowiedzi, slogany, zdania, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 powtarza\u0142y si\u0119 wsz\u0119dzie, gdzie Tw\u00f3j klient mo\u017ce Ci\u0119 znale\u017a\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Gdzie zachodzi komunikacja z klientami w sklepie internetowym?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na blogu – <\/strong>to w\u0142a\u015bnie tam umieszczasz wszystkie najwa\u017cniejsze informacje dot. twoich produkt\u00f3w i us\u0142ug. To tam pojawiaj\u0105 si\u0119 komunikaty, kt\u00f3re mog\u0105 zainteresowa\u0107 nowych jak i starych klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

W UI strony – <\/strong>czyli wszystkie elementy, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 w sklepie internetowym na interakcj\u0119 z klientem. Jest to jedna z form komunikacji mi\u0119dzy oprogramowaniem sklepu a klientem. <\/p>\n\n\n\n

W koszyku – <\/strong>r\u00f3wnie\u017c podczas robienia zakup\u00f3w w Twoim sklepie internetowym do klienta s\u0105 wysy\u0142ane pewne informacje. <\/p>\n\n\n\n

W wiadomo\u015bciach e-mailowych po zrobieniu zakup\u00f3w – <\/strong>ka\u017cda wiadomo\u015b\u0107 wys\u0142ana do klienta po zrobieniu zakup\u00f3w jest wa\u017cna z punktu widzenia komunikacji z nim.<\/p>\n\n\n\n

Na chacie –<\/strong> nie ka\u017cdy sklep internetowy posiada chat, ale je\u015bli takim dysponujesz, to zadbaj o to, \u017ceby odpowiedzi na nim zaspakaja\u0142y klienta. <\/p>\n\n\n\n

Przez formularze – <\/strong>zach\u0119ta do kontaktu, to r\u00f3wnie\u017c pe\u0142en komunikat odbierany pozytywnie przez klienta, dlatego warto zadba\u0107, \u017ceby kilka formularzy znalaz\u0142o si\u0119 w Twoim sklepie internetowym. <\/p>\n\n\n\n

W przekierowaniu do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych – <\/strong>to zach\u0119ta do dalszej obserwacji i kontaktu, gdzie komunikacja idzie du\u017co dalej!<\/p>\n\n\n\n

Jak powinna wygl\u0105da\u0107 dobra komunikacja?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ka\u017cdy komunikat, jaki wychodzi od Twojej firmy, musi by\u0107 sp\u00f3jny z poprzednimi informacjami, dzi\u0119ki czemu stanie si\u0119 on skuteczny. Jak wiadomo opr\u00f3cz sklepu internetowego, posiadasz inne kana\u0142y sprzeda\u017cy lub inne platformy, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 widoczno\u015b\u0107 w internecie. Nale\u017c\u0105 do nich m.in. konta na Allegro, eBay, Amazon oraz serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe. Kupuj\u0105cy potrzebuje zr\u00f3\u017cnicowanych informacji, ale nie warto ich dawkowa\u0107 w osobnych kana\u0142ach, aby klient musia\u0142 ich zawsze szuka\u0107. Postaw na prosty i rzetelny przekaz, kt\u00f3ry nie b\u0119dzie si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0142 w zale\u017cno\u015bci od kana\u0142u. Skuteczna komunikacja, to prosta komunikacja, dlatego zawsze id\u017a nieskomplikowan\u0105 drog\u0105!<\/p>\n\n\n\n

\"Media<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Komunikacja poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe, to ju\u017c cz\u0119\u015b\u0107 naszego \u017cycia i bez nich ci\u0119\u017cko si\u0119 komunikowa\u0107 mi\u0119dzy sob\u0105. Dla marek i firm jest to jeden z kana\u0142\u00f3w, kt\u00f3ry pozwala na sprawniejsze informowanie klienta jak i dzielenia si\u0119 z nim ciekawostkami z \u017cycia firmy. W bran\u017cy e-commerce Facebook i Instagram bywaj\u0105 niezast\u0105pione! Szybkie wpisy na forum, \u0142atwe przedstawienie produkt\u00f3w oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 interakcji z klientami maj\u0105 wp\u0142yw na to jak b\u0119dzie spostrzegana Twoja firma. Media spo\u0142eczno\u015bciowe daj\u0105 nam tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 poznania naszych odbiorc\u00f3w, bo na forum publicznym dziel\u0105 si\u0119 oni swoimi spostrze\u017ceniami, a tak\u017ce oczekiwaniami wobec nas. To r\u00f3wnie\u017c daje Ci spos\u00f3b pokazania si\u0119 od dobrej strony i budowaniu zaufania klient\u00f3w. Facebook<\/a> i Instagram<\/a> s\u0105 narz\u0119dziami niezb\u0119dnymi w pracy sklepu internetowego, poniewa\u017c prezentacja produkt\u00f3w nigdzie indziej nie odbywa si\u0119 w tak prosty spos\u00f3b!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Zobacz te\u017c: Jak przygotowa\u0107 grafik\u0119 na social media w Canvie?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Skuteczna komunikacja w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych polega na:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  • Tworzeniu prostych tre\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 zrozumia\u0142e dla Twojej grupy odbiorc\u00f3w.<\/li>
  • Odpowiadaniu na zapytania klient\u00f3w za po\u015brednictwem chatu Instagrama i Messengera Facebooka oraz w komentarzach. <\/li>
  • Wstawianiu grafik i zach\u0119caj\u0105cych opis\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 jednocze\u015bnie zapytaniem typu: \u201eJak Wam si\u0119 podoba kurtka z naszej najnowszej kolekcji?\u201d. <\/li>
  • Staraniu si\u0119 by\u0107 jak najbardziej otwartym i szczerym w kontaktach z klientami. <\/li>
  • Dostosowywaniu si\u0119 do panuj\u0105cych zasad panuj\u0105cych na mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Oczywi\u015bcie warto pami\u0119ta\u0107 o og\u00f3lnych zasadach ortografii oraz o prostych komunikatach, kt\u00f3re zawsze sprzyjaj\u0105 do poprawy kontaktu ze wszystkimi odbiorcami, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 uwa\u017ca\u0107 Tw\u00f3j sklep internetowy za profesjonalny i przyjazny klientom. <\/p>\n\n\n

    \n \n
    \n \n
    \n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
    \n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n
    \n \n\n
    <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
    \n 4.1\/5 - (9 votes) <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    W tym artykule dowiesz si\u0119 jak zadba\u0107 o dobr\u0105 komunikacj\u0119 z klientem!<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":991,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[426,425],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3637,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions\/3637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}