{"id":615,"date":"2020-04-27T12:52:33","date_gmt":"2020-04-27T10:52:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=615"},"modified":"2024-03-09T21:55:56","modified_gmt":"2024-03-09T20:55:56","slug":"jak-profesjonalnie-obsluzyc-klienta-w-sprzedazy-internetowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/jak-profesjonalnie-obsluzyc-klienta-w-sprzedazy-internetowej\/","title":{"rendered":"Jak profesjonalnie obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta w internecie?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Jak profesjonalnie obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta w internecie?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Niestety praca z klientem mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 trudna, niekiedy wymagaj\u0105ca elastyczno\u015bci oraz empatii. Jak zatem profesjonalnie obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta w sprzeda\u017cy internetowej?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zak\u0142adaj\u0105c w\u0142asny sklep internetowy, masz w g\u0142owie wizj\u0119 dobrego biznesu, masy zadowolonych klient\u00f3w oraz szereg profit\u00f3w p\u0142yn\u0105cych ze sprzeda\u017cy internetowej.<\/p>\n\n\n\n

Tw\u00f3j w\u0142asny sklep internetowy<\/h2>\n\n\n\n

Tw\u00f3j sklep internetowy to odzwierciedlenie sklepu stacjonarnego w sieci. Spraw, by dzi\u0119ki przyjaznej i intuicyjnej stronie internetowej Twojego sklepu klient poczu\u0142, \u017ce jest mile widziany i zach\u0119cony do dokonania zakup\u00f3w. <\/span><\/strong>Musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce sklep internetowy ma by\u0107 wygodny dla klienta. Lepiej czasem, jednak zrezygnowa\u0107 z niekt\u00f3rych element\u00f3w grafiki kt\u00f3re, mimo i\u017c s\u0105 ci bliskie i podobaj\u0105 Ci si\u0119, mog\u0105 spowodowa\u0107, \u017ce strona b\u0119dzie ma\u0142o czytelna dla potencjalnych klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

We\u017a pod uwag\u0119 Twoj\u0105 konkurencj\u0119 – nie masz czasu na b\u0142\u0119dy w opracowaniu strategii biznesowej i wygl\u0105du marki, poniewa\u017c sklep\u00f3w internetowych ci\u0105gle przybywa. Spr\u00f3buj znale\u017a\u0107 charakterystyczne elementy marketingu, kt\u00f3re przyci\u0105gn\u0105 klienta w\u0142a\u015bnie na Twoj\u0105 stron\u0119. Spraw, by ka\u017cdy klient, kt\u00f3ry odwiedzi Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, sta\u0142 si\u0119 Twoim sta\u0142ym klientem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
Powitaj klienta zach\u0119caj\u0105cym Pop-up’em!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\"Za\u0142\u00f3\u017c<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119taj, by oferowane przez Ciebie produkty na stronie internetowej by\u0142y dobrze sfotografowane w spos\u00f3b, by klient zobaczy\u0142 wszystkie istotne szczeg\u00f3\u0142y i by zdj\u0119\u0107 by\u0142o wystarczaj\u0105co du\u017co. <\/span><\/strong>Postaraj si\u0119 umie\u015bci\u0107 w opisach jak najwi\u0119cej technicznych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, ale tak, by opisy nie by\u0142y zbyt zawi\u0142e dla Twoich potencjalnych klient\u00f3w. Klienci s\u0105 niecierpliwi i chc\u0105 wiedzie\u0107 du\u017co na temat produktu i dowiedzie\u0107 si\u0119 o tym stosunkowo szybko. Bardzo wa\u017cne jest te\u017c, by klient czu\u0142 si\u0119 w sklepie bezpiecznie. <\/p>\n\n\n\n

Zadbaj wi\u0119c, by strona Twojego sklepu by\u0142a szyfrowana<\/strong>. Nasze oprogramowanie Sellingo<\/a> oferuje darmowy certyfikat SSL<\/a> dla swoich klient\u00f3w. Je\u015bli mo\u017cesz, umie\u015b\u0107 na stronie certyfikaty Trusted Shops<\/a>, czy Rzetelnej Firmy<\/a>, dobrze te\u017c wygl\u0105daj\u0105 widgety z Opineo<\/a>, gdzie mo\u017cesz przejrze\u0107 opinie innych klient\u00f3w o Twoim sklepie internetowym. Umie\u015b\u0107 na stronie swojego sklepu, w widocznych miejscach dane kontaktowe i pami\u0119taj, by odbiera\u0107 telefony i odpowiada\u0107 na e-maile.<\/p>\n\n\n\n

Postaraj si\u0119, aby regulaminy znajduj\u0105ce si\u0119 na stronie internetowej by\u0142y czytelne i a tekst mo\u017cliwe jak najkr\u00f3tszy. Staraj si\u0119 by na bie\u017c\u0105co i jak najdok\u0142adniej informowa\u0107 o bie\u017c\u0105cym statusie zam\u00f3wienia. Wiele sklep\u00f3w internetowych oferuje ju\u017c wst\u0119pnie opracowane wiadomo\u015bci dotycz\u0105ce status\u00f3w zam\u00f3wie\u0144, w Sellingo <\/a>mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c tworzy\u0107 nowe statusy i personalizowa\u0107 te wiadomo\u015bci. Ta praca na pewno zaowocuje wysokim zaufaniem klient\u00f3w do Twojej marki i z pewno\u015bci\u0105 nie raz zawa\u017cy na decyzji, aby ponownie zrobi\u0107 zakupy w Twoim sklepie internetowym.<\/p>\n\n\n\n

Warto te\u017c przygotowa\u0107 sobie drobne bonusy dla swoich klient\u00f3w – kt\u00f3\u017c z nas nie lubi okazjonalnych rabat\u00f3w? Spr\u00f3buj pozytywnie zaskakiwa\u0107 swoich klient\u00f3w, wprowadzaj\u0105c nowinki z Twojej bran\u017cy do asortymentu sklepu, wysy\u0142aj im na bie\u017c\u0105co newslettery opowiadaj\u0105ce w ciekawy spos\u00f3b o tym co dzieje si\u0119 w Twoim sklepie i na co klienci mog\u0105 liczy\u0107. Takie dzia\u0142ania utwierdz\u0105 klient\u00f3w w przekonaniu, \u017ce mog\u0105 Ci zaufa\u0107 i \u017ce gwarantujesz im obs\u0142ug\u0119 na najwy\u017cszym poziomie.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obs\u0142uga klienta w sklepie internetowym<\/h2>\n\n\n\n

Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta w przedsi\u0119biorstwach warunkuje rozw\u00f3j danej firmy oraz gwarantuje jej prawid\u0142owe funkcjonowanie. W najwi\u0119kszej mierze to w\u0142a\u015bnie obs\u0142uga klienta warunkuje, czy dany klient b\u0119dzie chcia\u0142 zrobi\u0107 ponownie na Twojej stronie internetowej zakupy. Zadowolony z obs\u0142ugi klient to dla Twojego biznesu prawdziwy skarb – nie do\u015b\u0107, \u017ce sam z przyjemno\u015bci\u0105 wr\u00f3ci na stron\u0119 Twojego sklepu i zrobi na niej kolejne zakupy, to istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce poleci Tw\u00f3j dobrze prosperuj\u0105cy sklep internetowy swojej rodzinie i znajomym. W\u0142a\u015bnie dlatego Tw\u00f3j bezpo\u015bredni kontakt z klientem ma bardzo du\u017ce znaczenie. <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Miej na uwadze, \u017ce je\u015bli klient ju\u017c podj\u0105\u0142 trud, by si\u0119 z Tob\u0105 kontaktowa\u0107. To ewidentny dow\u00f3d, \u017ce co\u015b go w Twoim sklepie internetowym zainteresowa\u0142o. Musisz zadba\u0107, by kontaktuj\u0105cy si\u0119 z Tob\u0105 klient otrzyma\u0142 komplet informacji na tematy, o kt\u00f3ry pyta. Nawet je\u015bli nie znasz natychmiast odpowiedzi, postaraj si\u0119 je zdoby\u0107 i odpowiedz klientowi. Je\u015bli obiecasz kontakt, pami\u0119taj, aby si\u0119 skontaktowa\u0107. Nies\u0142owno\u015b\u0107 spowoduje, \u017ce klient nie b\u0119dzie chcia\u0142 powr\u00f3ci\u0107 na Twoj\u0105 stron\u0119 i szybko znajdzie sobie konkurencyjne witryny, na kt\u00f3rych zam\u00f3wi potrzebne mu produkty.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wszystko jest dobrze, dop\u00f3ki klient kupuje, p\u0142aci, jest zadowolony, napisze dobr\u0105 opini\u0119 o Twoim sklepie i na dodatek wraca po raz kolejny na Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105. Niestety sielanka nie trwa wiecznie i na pewno trafisz na klienta niezadowolonego z zakup\u00f3w, obs\u0142ugi czy z kupionego produktu, kt\u00f3ry po prostu mu nie odpowiada. W takich sytuacjach postaraj si\u0119 zachowa\u0107 spok\u00f3j, pami\u0119taj, \u017ce klient, jak bardzo by nie by\u0142 rozgniewany, to Tw\u00f3j partner i tak powiniene\u015b go traktowa\u0107. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ma prawo, jak ka\u017cdy z nas, by\u0107 zdenerwowany, postaraj si\u0119 wi\u0119c potraktowa\u0107 go jak najlepiej potrafisz. Wiedz, \u017ce nawet niezadowolony, ale godnie i profesjonalnie obs\u0142u\u017cony klient wr\u00f3ci do Ciebie – zrobi zakupy w Twoim sklepie internetowym. Zapami\u0119taj zasad\u0119, \u017ce klient jest dla Ciebie najwa\u017cniejszy i wyka\u017c si\u0119 cierpliwo\u015bci\u0105 podczas komunikacji z nim. Przede wszystkim spr\u00f3buj ws\u0142ucha\u0107 si\u0119 w jego potrzeby i wyj\u015b\u0107 im naprzeciw oraz spr\u00f3buj przyzna\u0107 si\u0119 do pope\u0142nianych b\u0142\u0119d\u00f3w – zaprocentuje to w oczach klienta.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

W ca\u0142ym procesie reklamacji czy zwrotu bardzo du\u017ce znaczenie ma przejrzysto\u015b\u0107 ca\u0142ej operacji. Pocz\u0105wszy od dobrze skonstruowanych formularzy Reklamacji i Zwrotu, przez poprowadzenie tego post\u0119powania, gdzie kluczowe jest informowanie klienta o wszelkich zmianach status\u00f3w jego zg\u0142oszenia, po jak najkr\u00f3tszy czas rozwi\u0105zywania problemu. W Sellingo<\/a> znajdziesz \u015bwietnie skomponowane i konfigurowalne formularze Zwrot\u00f3w i Reklamacji<\/a>. Pomog\u0105 one szczeg\u00f3\u0142owo ustali\u0107, co jest powodem reklamacji czy zwrotu towaru.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nie stro\u0144 od zach\u0119cania klient\u00f3w do dodawania opinii o Twoim sklepie na portalach opiniotw\u00f3rczych oraz w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych – miej z klientami osobisty kontakt w celu wyja\u015bnienia nieporozumie\u0144 i zach\u0119cania do korzystania z oferty Twojego sklepu internetowego. Nie b\u00f3j si\u0119 wykorzystywa\u0107 nowe technologie, tj. video i czat oraz kana\u0142y spo\u0142eczno\u015bciowe, by zach\u0119ci\u0107 potencjalnych klient\u00f3w do dokonania zakupu na Twojej stronie internetowej. <\/strong>Pami\u0119taj jednak o konsekwencji swoich dzia\u0142a\u0144 i promowaniu w spos\u00f3b odpowiedzialny Twojej strony internetowej – stw\u00f3rz plan dzia\u0142ania i sukcesywnie, powoli go realizuj.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Postaw na uczciwo\u015b\u0107 w komunikacji – odpowiadaj na wiadomo\u015bci jak najszybciej si\u0119 da, ale pami\u0119taj o rzetelno\u015bci w przekazywaniu informacji. Sprawdzaj skrzynki odbiorcze bardzo cz\u0119sto – w nich mog\u0105 pojawia\u0107 si\u0119 wiadomo\u015bci dotycz\u0105ce bie\u017c\u0105cych zam\u00f3wie\u0144 oraz zaistnia\u0142ych b\u0142\u0119d\u00f3w w dzia\u0142aniu sklepu, na kt\u00f3re musisz natychmiast reagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Sellingo<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Jak profesjonalnie zadba\u0107 o obs\u0142ug\u0119 klienta w internecie? Teraz ju\u017c wiesz, \u017ce zastosowanie si\u0119 do tych wskaz\u00f3wek, z pewno\u015bci\u0105 wp\u0142ynie na Twoj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107. Wraz z wiarygodno\u015bci\u0105 wzrastaj\u0105 Twoje szanse na profesjonalne i bezstresowe rozwi\u0105zanie nieprzyjemnej sytuacji, a tym samym na zadowolenie klienta. Mam nadziej\u0119, \u017ce ta gar\u015b\u0107 obserwacji i porad pomo\u017ce Ci w pracy z klientami i uchroni Ci\u0119 przed pu\u0142apkami, kt\u00f3rych nastr\u0119cza obs\u0142uga klienta. Zadbaj o wizerunek Twojego sklepu internetowego dzi\u0119ki profesjonalnej obs\u0142udze klienta i walcz o pozycj\u0119 lidera Twojej bran\u017cy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Twoja droga do sukcesu:<\/h1>\n\n\n\n

\u2022 Przejrzysta strona sklepu.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Dok\u0142adnie opisane produkty.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Bezpiecze\u0144stwo danych klienta.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Przejrzyste regulaminy.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Systemy bonus\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Profesjonalna obs\u0142uga.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Spok\u00f3j i opanowanie.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Proste, ale szczeg\u00f3\u0142owe formularze zwrot\u00f3w i reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Szybka obs\u0142uga.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 S\u0142owno\u015b\u0107, dobry kontakt z klientem.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 4.4\/5 - (13 votes) <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jak profesjonalnie obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta w sprzeda\u017cy internetowej?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":617,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[29,30],"tags":[288,285,286,287,108,289],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=615"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5027,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions\/5027"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/617"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}