{"id":5518,"date":"2026-07-22T10:56:00","date_gmt":"2026-07-22T08:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=5518"},"modified":"2026-07-24T12:44:11","modified_gmt":"2026-07-24T10:44:11","slug":"najczestsze-bledy-ux-w-sklepach-internetowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/najczestsze-bledy-ux-w-sklepach-internetowych\/","title":{"rendered":"Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy UX w sklepach internetowych"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W Polsce 82% koszyk\u00f3w w sklepach internetowych jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu, co&nbsp;wynika z Raportu \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2025\u201d&nbsp;Izby Gospodarki Elektronicznej. Globalnie&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;podaje warto\u015b\u0107 70%. To nie jest wynik niezdecydowania klient\u00f3w. To&nbsp;skala spowodowana&nbsp;konkretnymi&nbsp;b\u0142\u0119dami&nbsp;projektowymi, kt\u00f3re sklep mo\u017ce zlokalizowa\u0107 i wyeliminowa\u0107. Poni\u017cej znajdziesz list\u0119 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w UX z danymi, kt\u00f3re pokazuj\u0105, ile ka\u017cdy z nich&nbsp;przysparza trudno\u015bci i&nbsp;kosztuje.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119 m.in.:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>czym jest UX i dlaczego ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na sprzeda\u017c,<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>kt\u00f3re b\u0142\u0119dy w nawigacji odpychaj\u0105 klient\u00f3w ju\u017c na pocz\u0105tku \u015bcie\u017cki zakupowej,<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>dlaczego wolne \u0142adowanie strony kosztuje Ci\u0119&nbsp;utrat\u0119&nbsp;konkretnych&nbsp;zam\u00f3wie\u0144,<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>jak ukryte koszty i wym\u00f3g rejestracji nap\u0119dzaj\u0105 porzucone koszyki,<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>co robi\u0107 ze s\u0142abymi opisami i zdj\u0119ciami produkt\u00f3w,<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>jak&nbsp;Sellingo&nbsp;pomaga unika\u0107 tych b\u0142\u0119d\u00f3w od pierwszego dnia dzia\u0142ania sklepu.<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Najwa\u017cniejsze informacje&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>W Polsce 82% koszyk\u00f3w jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu (Raport \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2025&#8243;, Izba Gospodarki Elektronicznej).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Globalnie wska\u017anik porzuce\u0144 wynosi 70% (Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>39% klient\u00f3w rezygnuje z zakupu z powodu ukrytych koszt\u00f3w ujawnianych dopiero w&nbsp;checkoucie&nbsp;(Baymard&nbsp;Institute).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>19% klient\u00f3w porzuca koszyk, bo sklep wymaga za\u0142o\u017cenia konta przed zakupem (Baymard&nbsp;Institute).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Sama poprawa UX w&nbsp;checkoucie,&nbsp;bez dodatkowego bud\u017cetu reklamowego,&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35% wed\u0142ug bada\u0144&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;(Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Co to jest UX i dlaczego decyduje o sprzeda\u017cy<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>UX (<em>User&nbsp;Experience<\/em>) to ca\u0142o\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144, jakie u\u017cytkownik ma podczas korzystania ze sklepu internetowego, czyli&nbsp;od wej\u015bcia na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 przez kart\u0119 produktu a\u017c po potwierdzenie zam\u00f3wienia. Dobry UX sprawia, \u017ce klient kupuje bez wysi\u0142ku. Z\u0142y UX sprawia, \u017ce klient opuszcza sklep bez \u017cadnego komunikatu,&nbsp;po cichu i trafia do konkurencji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>UX to nie kwestia estetyki. To&nbsp;sprawa&nbsp;przychod\u00f3w. Ka\u017cdy b\u0142\u0105d projektowy ma swoj\u0105 cen\u0119 i w e-commerce da si\u0119&nbsp;j\u0105&nbsp;zmierzy\u0107. Badania&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;pokazuj\u0105, \u017ce sama poprawa projektu&nbsp;checkoutu&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35%, czyli&nbsp;bez z\u0142ot\u00f3wki dodatkowego bud\u017cetu reklamowego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B\u0142\u0105d 1.&nbsp;Nieintuicyjna nawigacja i niedzia\u0142aj\u0105ca wyszukiwarka<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry nie znajdzie produktu w ci\u0105gu kilku sekund, opuszcza sklep. Nieintuicyjna struktura kategorii, filtry niedopasowane do specyfiki asortymentu oraz wyszukiwarka&nbsp;zwracaj\u0105ca nieadekwatne wyniki to trzy niezale\u017cne problemy, kt\u00f3re w praktyce cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105 razem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Konkretne objawy tego b\u0142\u0119du to kategorie nazwane j\u0119zykiem w\u0142a\u015bciciela sklepu zamiast j\u0119zykiem klienta, identyczne filtry we wszystkich kategoriach niezale\u017cnie od specyfiki produkt\u00f3w, poniewa\u017c&nbsp;inne filtry pasuj\u0105 do odzie\u017cy (rozmiar, kolor, materia\u0142), inne do elektroniki (producent, parametry techniczne, gwarancja) oraz wyszukiwarka, kt\u00f3ra nie podpowiada wynik\u00f3w&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;zwraca pust\u0105 stron\u0119 dla popularnych zapyta\u0144.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zanim zoptymalizujesz kampani\u0119 reklamow\u0105, sprawd\u017a, czy&nbsp;kontrahent&nbsp;w og\u00f3le jest w stanie dotrze\u0107 do produktu, kt\u00f3ry chce kupi\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B\u0142\u0105d 2.&nbsp;Wolne \u0142adowanie strony<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Czas \u0142adowania to pierwszy test, kt\u00f3ry sklep zdaje&nbsp;albo&nbsp;oblewa, zanim klient zobaczy jakikolwiek produkt. Wed\u0142ug raportu&nbsp;Shopify&nbsp;z IV kwarta\u0142u 2024 roku sklepy \u0142aduj\u0105ce si\u0119 poni\u017cej 2,5 sekundy maj\u0105 \u015brednio o 30% wy\u017csz\u0105 konwersj\u0119 ni\u017c te, kt\u00f3rych \u0142adowanie trwa ponad 4 sekundy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Najcz\u0119stsze przyczyny wolnego \u0142adowania to nieskompresowane zdj\u0119cia produktowe zapisane w przestarza\u0142ych formatach (JPG lub PNG zamiast&nbsp;WebP), brak&nbsp;lazy&nbsp;loadingu, czyli&nbsp;strona \u0142aduje wszystkie grafiki jednocze\u015bnie zamiast w miar\u0119&nbsp;scrollowania, a tak\u017ce&nbsp;nieoptymalizowany kod motywu&nbsp;czy&nbsp;zainstalowanych wtyczek.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce od&nbsp;5 lipca 2024 roku Google indeksuje strony wy\u0142\u0105cznie w wersji mobilnej (<em>mobile-first&nbsp;indexing<\/em>, potwierdzone przez Google&nbsp;Search&nbsp;Central). Sklep, kt\u00f3ry wolno \u0142aduje si\u0119 na telefonie, traci nie tylko klient\u00f3w, ale te\u017c pozycje w wynikach wyszukiwania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B\u0142\u0105d 3.&nbsp;Ukryte koszty i brak transparentno\u015bci cenowej<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A\u017c&nbsp;39% klient\u00f3w porzuca koszyk w momencie, gdy na etapie p\u0142atno\u015bci widz\u0105&nbsp;p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3rych wcze\u015bniej nie byli \u015bwiadomi, a wi\u0119c&nbsp;koszt dostawy, dodatkowe op\u0142aty&nbsp;czy&nbsp;inne kwoty ujawniane dopiero w ostatnim kroku (Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry dodaje produkt do koszyka po cenie 89 z\u0142, a w&nbsp;checkoucie&nbsp;widzi \u0142\u0105czn\u0105 kwot\u0119 129 z\u0142, nie czuje si\u0119 zaskoczony. Czuje si\u0119 wprowadzony w b\u0142\u0105d. I wychodzi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trzy konkretne dzia\u0142ania, kt\u00f3re eliminuj\u0105&nbsp;trudno\u015bci, to: pokazanie kosztu dostawy ju\u017c na karcie produktu lub w widocznym miejscu na ka\u017cdej podstronie, wdro\u017cenie kalkulatora koszt\u00f3w dostawy dost\u0119pnego przed przej\u015bciem do kasy oraz widoczna komunikacja progu darmowej dostawy,&nbsp;najlepiej w nag\u0142\u00f3wku&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;bezpo\u015brednio przy produktach.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B\u0142\u0105d 4.&nbsp;Wym\u00f3g rejestracji przed zakupem<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oko\u0142o&nbsp;19% klient\u00f3w porzuca koszyk, bo sklep wymaga za\u0142o\u017cenia konta przed zakupem (Baymard&nbsp;Institute). Klient nie przyszed\u0142, \u017ceby tworzy\u0107 relacj\u0119 z mark\u0105.&nbsp;Pojawi\u0142 si\u0119, \u017ceby kupi\u0107 konkretny produkt i wyj\u015b\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowe dane: przeci\u0119tny formularz&nbsp;checkout&nbsp;zawiera \u015brednio 23 pola do wype\u0142nienia, podczas gdy optymalny proces powinien mie\u0107 ich 12-14 (Baymard&nbsp;Institute). Ka\u017cde zb\u0119dne pole to dodatkowe tarcie i kolejny pow\u00f3d do rezygnacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Rozwi\u0105zaniem jest opcja zakupu bez konieczno\u015bci zak\u0142adania konta, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rejestracji dopiero po finalizacji zam\u00f3wienia, a wi\u0119c&nbsp;gdy&nbsp;kontrahent&nbsp;ju\u017c zap\u0142aci\u0142 i jest zadowolony z przebiegu transakcji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B\u0142\u0105d 5.&nbsp;S\u0142abe opisy i zdj\u0119cia produkt\u00f3w<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry nie mo\u017ce dotkn\u0105\u0107 ani przymierzy\u0107 produktu, podejmuje decyzj\u0119 wy\u0142\u0105cznie na podstawie zdj\u0119\u0107 i opisu. Je\u015bli&nbsp;fotografie&nbsp;s\u0105 niskiej jako\u015bci, a opis pochodzi bezpo\u015brednio od dystrybutora bez \u017cadnych modyfikacji,&nbsp;zainteresowany&nbsp;traci pewno\u015b\u0107, a nawet&nbsp;rezygnuje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cztery konkretne b\u0142\u0119dy w tej kategorii: jedno zdj\u0119cie produktu bez mo\u017cliwo\u015bci powi\u0119kszenia, opisy skopiowane od producenta&nbsp;(identyczne u dziesi\u0105tek konkurencyjnych sklep\u00f3w i niewyr\u00f3\u017cniaj\u0105ce Twojej oferty), brak&nbsp;najwa\u017cniejszych&nbsp;informacji technicznych (wymiary, materia\u0142y, kompatybilno\u015b\u0107, warianty) oraz opinie klient\u00f3w ukryte za&nbsp;scrollowaniem&nbsp;czy&nbsp;niewidoczne na karcie produktu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Karta produktu to jedno z najwa\u017cniejszych miejsc, w kt\u00f3rym klient podejmuje decyzj\u0119 zakupow\u0105. S\u0142aba karta produktu to porzucony koszyk, kt\u00f3ry nigdy nie powsta\u0142.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak&nbsp;Sellingo&nbsp;pomaga eliminowa\u0107 b\u0142\u0119dy UX?1<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W&nbsp;Sellingo&nbsp;masz narz\u0119dzia, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 adresowa\u0107 najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy UX bezpo\u015brednio na poziomie oprogramowania sklepu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W zakresie nawigacji: edytor wygl\u0105du (zak\u0142adka \u201eWygl\u0105d sklepu\u201d) pozwala konfigurowa\u0107 uk\u0142ad menu, filtr\u00f3w, kolorystyk\u0119 i rozmieszczenie element\u00f3w strony g\u0142\u00f3wnej, przede wszystkim&nbsp;bez potrzeby anga\u017cowania programisty.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W zakresie produkt\u00f3w: importer asortymentu obs\u0142uguje masow\u0105 edycj\u0119 opis\u00f3w, wariant\u00f3w, atrybut\u00f3w i kategorii. Importujesz, a tak\u017ce&nbsp;edytujesz dane produktowe hurtowo zamiast produkt po produkcie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W zakresie porzuconych koszyk\u00f3w: panel&nbsp;Sellingo&nbsp;zawiera modu\u0142 niezrealizowanych koszyk\u00f3w (Zam\u00f3wienia \u2192 Niezrealizowane koszyki), kt\u00f3ry pokazuje liczb\u0119 porzuconych&nbsp;wariant\u00f3w, ich warto\u015b\u0107, zawarto\u015b\u0107 oraz etap, na kt\u00f3rym klient zrezygnowa\u0142. Masz te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia automatycznych powiadomie\u0144 e-mail przypominaj\u0105cych klientom o niedoko\u0144czonym zam\u00f3wieniu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W zakresie wygl\u0105du: sk\u00f3rki graficzne&nbsp;Sellingo&nbsp;s\u0105 responsywne, a wi\u0119c&nbsp;sklep dzia\u0142a poprawnie na ka\u017cdym urz\u0105dzeniu bez osobnej konfiguracji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wypr\u00f3buj&nbsp;Sellingo&nbsp;przez 30 dni za darmo i sprawd\u017a, kt\u00f3re z tych narz\u0119dzi s\u0105 ju\u017c w Twoim sklepie gotowe do u\u017cycia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Podsumowanie<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warto zaznaczy\u0107, \u017ce&nbsp;82% polskich koszyk\u00f3w jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu,&nbsp;ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 tych porzuce\u0144 nie wynika z niezdecydowania klient\u00f3w.&nbsp;Ich przyczyn\u0105 s\u0105&nbsp;konkretne, mo\u017cliwe&nbsp;do wyeliminowania b\u0142\u0119dy: ukryte&nbsp;koszty, wym\u00f3g&nbsp;rejestracji, wolne&nbsp;\u0142adowanie, s\u0142aba&nbsp;nawigacja&nbsp;i niewystarczaj\u0105co szczeg\u00f3\u0142owe&nbsp;opisy&nbsp;produkt\u00f3w. Sama poprawa UX w&nbsp;checkoucie&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35% i to bez \u017cadnych wydatk\u00f3w na reklam\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wypr\u00f3buj&nbsp;Sellingo&nbsp;przez 30 dni za darmo i sprawd\u017a, jak oprogramowanie pomaga eliminowa\u0107 te b\u0142\u0119dy od pierwszego dnia dzia\u0142ania sklepu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FAQ<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co to jest UX w sklepie internetowym?<\/strong>&nbsp;<br>UX (<em>User&nbsp;Experience<\/em>) w sklepie internetowym to ca\u0142o\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika podczas korzystania ze sklepu,&nbsp;od wej\u015bcia na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 przez kart\u0119 produktu a\u017c po finalizacj\u0119 zam\u00f3wienia. Dobry UX oznacza, \u017ce klient bez wysi\u0142ku znajduje produkt i kupuje. Z\u0142y UX to ka\u017cda bariera, kt\u00f3ra sprawia, \u017ce klient rezygnuje przed zakupem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny porzuconych koszyk\u00f3w?<\/strong>&nbsp;<br>Wed\u0142ug&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;s\u0105 to: ukryte koszty ujawniane dopiero w&nbsp;checkoucie&nbsp;(39% przypadk\u00f3w), wym\u00f3g za\u0142o\u017cenia konta przed zakupem (19%), zbyt d\u0142ugi lub skomplikowany proces zam\u00f3wienia (18%) oraz brak zaufania do sklepu (19%). W Polsce wska\u017anik porzuce\u0144 si\u0119ga 82% i jest wy\u017cszy ni\u017c \u015brednia globalna wynosz\u0105ca 70%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak sprawdzi\u0107, czy m\u00f3j sklep ma b\u0142\u0119dy UX?<\/strong>&nbsp;<br>Najszybszym sposobem jest samodzielne przej\u015bcie \u015bcie\u017cki zakupowej ze&nbsp;smartfona,&nbsp;od wyszukania produktu po potwierdzenie zam\u00f3wienia. Technicznie warto skorzysta\u0107 z narz\u0119dzia Google&nbsp;PageSpeed&nbsp;Insights&nbsp;(pagespeed.web.dev) do weryfikacji czasu \u0142adowania oraz z Google Analytics 4 do analizy, na kt\u00f3rym etapie klienci opuszczaj\u0105 sklep.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Czy poprawa UX naprawd\u0119 zwi\u0119ksza sprzeda\u017c?<\/strong>&nbsp;<br>Tak \u2013 i bez dodatkowego bud\u017cetu reklamowego. Badania&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;pokazuj\u0105, \u017ce sama poprawa projektu&nbsp;checkoutu&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35%. Ograniczenie wska\u017anika porzuce\u0144 o 10% mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na wzrost przychod\u00f3w nawet o 30%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak&nbsp;Sellingo&nbsp;pomaga w eliminowaniu b\u0142\u0119d\u00f3w UX?<\/strong>&nbsp;<br>W&nbsp;Sellingo&nbsp;masz edytor wygl\u0105du do konfiguracji menu i filtr\u00f3w, responsywne sk\u00f3rki graficzne dzia\u0142aj\u0105ce na ka\u017cdym urz\u0105dzeniu, modu\u0142 niezrealizowanych koszyk\u00f3w z podgl\u0105dem etapu rezygnacji klienta, automatyczne powiadomienia e-mail o niedoko\u0144czonym zam\u00f3wieniu oraz importer produkt\u00f3w z masow\u0105 edycj\u0105 opis\u00f3w&nbsp;oraz&nbsp;atrybut\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0179r\u00f3d\u0142a:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><a href=\"https:\/\/eizba.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2025-skrot.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Raport \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2025\u201d&nbsp;\u2013 Izba Gospodarki Elektronicznej \/ Mobile&nbsp;Institute<\/a>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li><a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cart Abandonment Rate Statistics \u2013&nbsp;Baymard&nbsp;Institute<\/a>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li><a href=\"https:\/\/baymard.com\/research\/checkout-usability\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Commerce Checkout Usability Research \u2013&nbsp;Baymard&nbsp;Institute<\/a>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/search\/docs\/crawling-indexing\/mobile\/mobile-sites-mobile-first-indexing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mobile-first&nbsp;indexing&nbsp;\u2013 oficjalna dokumentacja Google&nbsp;Search&nbsp;Central<\/a>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\"><li><a href=\"https:\/\/gemius.com\/pl\/news\/raport-e-commerce-w-polsce-2025-jest-juz-dostepny\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Raport \u201eE-commerce w Polsce 2025\u201d&nbsp;\u2013 Gemius\/PBI\/IAB Polska<\/a>&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5518&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;1&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;4&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;1\\\/5 - (1 vote)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy UX w sklepach internetowych&quot;,&quot;width&quot;:&quot;24&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 24px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            1\/5 - (1 vote)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W Polsce 82% koszyk\u00f3w w sklepach internetowych jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu, co&nbsp;wynika z Raportu \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2025\u201d&nbsp;Izby Gospodarki Elektronicznej. Globalnie&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;podaje warto\u015b\u0107 70%. To nie jest wynik niezdecydowania klient\u00f3w. To&nbsp;skala spowodowana&nbsp;konkretnymi&nbsp;b\u0142\u0119dami&nbsp;projektowymi, kt\u00f3re sklep mo\u017ce zlokalizowa\u0107 i wyeliminowa\u0107. Poni\u017cej znajdziesz list\u0119 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w UX z danymi, kt\u00f3re pokazuj\u0105, ile ka\u017cdy z nich&nbsp;przysparza trudno\u015bci i&nbsp;kosztuje.&nbsp; Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119 m.in.:&nbsp; czym jest UX i dlaczego ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na sprzeda\u017c,&nbsp; kt\u00f3re b\u0142\u0119dy w nawigacji odpychaj\u0105 klient\u00f3w ju\u017c na pocz\u0105tku \u015bcie\u017cki zakupowej,&nbsp; dlaczego wolne \u0142adowanie strony kosztuje Ci\u0119&nbsp;utrat\u0119&nbsp;konkretnych&nbsp;zam\u00f3wie\u0144,&nbsp; jak ukryte koszty i wym\u00f3g rejestracji nap\u0119dzaj\u0105 porzucone koszyki,&nbsp; co robi\u0107 ze s\u0142abymi opisami i zdj\u0119ciami produkt\u00f3w,&nbsp; jak&nbsp;Sellingo&nbsp;pomaga unika\u0107 tych b\u0142\u0119d\u00f3w od pierwszego dnia dzia\u0142ania sklepu.&nbsp; Najwa\u017cniejsze informacje&nbsp; W Polsce 82% koszyk\u00f3w jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu (Raport \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2025&#8243;, Izba Gospodarki Elektronicznej).&nbsp; Globalnie wska\u017anik porzuce\u0144 wynosi 70% (Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp; 39% klient\u00f3w rezygnuje z zakupu z powodu ukrytych koszt\u00f3w ujawnianych dopiero w&nbsp;checkoucie&nbsp;(Baymard&nbsp;Institute).&nbsp; 19% klient\u00f3w porzuca koszyk, bo sklep wymaga za\u0142o\u017cenia konta przed zakupem (Baymard&nbsp;Institute).&nbsp; Sama poprawa UX w&nbsp;checkoucie,&nbsp;bez dodatkowego bud\u017cetu reklamowego,&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35% wed\u0142ug bada\u0144&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;(Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp; Co to jest UX i dlaczego decyduje o sprzeda\u017cy&nbsp; UX (User&nbsp;Experience) to ca\u0142o\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144, jakie u\u017cytkownik ma podczas korzystania ze sklepu internetowego, czyli&nbsp;od wej\u015bcia na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 przez kart\u0119 produktu a\u017c po potwierdzenie zam\u00f3wienia. Dobry UX sprawia, \u017ce klient kupuje bez wysi\u0142ku. Z\u0142y UX sprawia, \u017ce klient opuszcza sklep bez \u017cadnego komunikatu,&nbsp;po cichu i trafia do konkurencji.&nbsp; UX to nie kwestia estetyki. To&nbsp;sprawa&nbsp;przychod\u00f3w. Ka\u017cdy b\u0142\u0105d projektowy ma swoj\u0105 cen\u0119 i w e-commerce da si\u0119&nbsp;j\u0105&nbsp;zmierzy\u0107. Badania&nbsp;Baymard&nbsp;Institute&nbsp;pokazuj\u0105, \u017ce sama poprawa projektu&nbsp;checkoutu&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35%, czyli&nbsp;bez z\u0142ot\u00f3wki dodatkowego bud\u017cetu reklamowego.&nbsp; B\u0142\u0105d 1.&nbsp;Nieintuicyjna nawigacja i niedzia\u0142aj\u0105ca wyszukiwarka&nbsp; Klient, kt\u00f3ry nie znajdzie produktu w ci\u0105gu kilku sekund, opuszcza sklep. Nieintuicyjna struktura kategorii, filtry niedopasowane do specyfiki asortymentu oraz wyszukiwarka&nbsp;zwracaj\u0105ca nieadekwatne wyniki to trzy niezale\u017cne problemy, kt\u00f3re w praktyce cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105 razem.&nbsp; Konkretne objawy tego b\u0142\u0119du to kategorie nazwane j\u0119zykiem w\u0142a\u015bciciela sklepu zamiast j\u0119zykiem klienta, identyczne filtry we wszystkich kategoriach niezale\u017cnie od specyfiki produkt\u00f3w, poniewa\u017c&nbsp;inne filtry pasuj\u0105 do odzie\u017cy (rozmiar, kolor, materia\u0142), inne do elektroniki (producent, parametry techniczne, gwarancja) oraz wyszukiwarka, kt\u00f3ra nie podpowiada wynik\u00f3w&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;zwraca pust\u0105 stron\u0119 dla popularnych zapyta\u0144.&nbsp; Zanim zoptymalizujesz kampani\u0119 reklamow\u0105, sprawd\u017a, czy&nbsp;kontrahent&nbsp;w og\u00f3le jest w stanie dotrze\u0107 do produktu, kt\u00f3ry chce kupi\u0107.&nbsp; B\u0142\u0105d 2.&nbsp;Wolne \u0142adowanie strony&nbsp; Czas \u0142adowania to pierwszy test, kt\u00f3ry sklep zdaje&nbsp;albo&nbsp;oblewa, zanim klient zobaczy jakikolwiek produkt. Wed\u0142ug raportu&nbsp;Shopify&nbsp;z IV kwarta\u0142u 2024 roku sklepy \u0142aduj\u0105ce si\u0119 poni\u017cej 2,5 sekundy maj\u0105 \u015brednio o 30% wy\u017csz\u0105 konwersj\u0119 ni\u017c te, kt\u00f3rych \u0142adowanie trwa ponad 4 sekundy.&nbsp; Najcz\u0119stsze przyczyny wolnego \u0142adowania to nieskompresowane zdj\u0119cia produktowe zapisane w przestarza\u0142ych formatach (JPG lub PNG zamiast&nbsp;WebP), brak&nbsp;lazy&nbsp;loadingu, czyli&nbsp;strona \u0142aduje wszystkie grafiki jednocze\u015bnie zamiast w miar\u0119&nbsp;scrollowania, a tak\u017ce&nbsp;nieoptymalizowany kod motywu&nbsp;czy&nbsp;zainstalowanych wtyczek.&nbsp; Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce od&nbsp;5 lipca 2024 roku Google indeksuje strony wy\u0142\u0105cznie w wersji mobilnej (mobile-first&nbsp;indexing, potwierdzone przez Google&nbsp;Search&nbsp;Central). Sklep, kt\u00f3ry wolno \u0142aduje si\u0119 na telefonie, traci nie tylko klient\u00f3w, ale te\u017c pozycje w wynikach wyszukiwania.&nbsp; B\u0142\u0105d 3.&nbsp;Ukryte koszty i brak transparentno\u015bci cenowej&nbsp; A\u017c&nbsp;39% klient\u00f3w porzuca koszyk w momencie, gdy na etapie p\u0142atno\u015bci widz\u0105&nbsp;p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3rych wcze\u015bniej nie byli \u015bwiadomi, a wi\u0119c&nbsp;koszt dostawy, dodatkowe op\u0142aty&nbsp;czy&nbsp;inne kwoty ujawniane dopiero w ostatnim kroku (Baymard&nbsp;Institute, 2025).&nbsp; Klient, kt\u00f3ry dodaje produkt do koszyka po cenie 89 z\u0142, a w&nbsp;checkoucie&nbsp;widzi \u0142\u0105czn\u0105 kwot\u0119 129 z\u0142, nie czuje si\u0119 zaskoczony. Czuje si\u0119 wprowadzony w b\u0142\u0105d. I wychodzi.&nbsp; Trzy konkretne dzia\u0142ania, kt\u00f3re eliminuj\u0105&nbsp;trudno\u015bci, to: pokazanie kosztu dostawy ju\u017c na karcie produktu lub w widocznym miejscu na ka\u017cdej podstronie, wdro\u017cenie kalkulatora koszt\u00f3w dostawy dost\u0119pnego przed przej\u015bciem do kasy oraz widoczna komunikacja progu darmowej dostawy,&nbsp;najlepiej w nag\u0142\u00f3wku&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;bezpo\u015brednio przy produktach.&nbsp; B\u0142\u0105d 4.&nbsp;Wym\u00f3g rejestracji przed zakupem&nbsp; Oko\u0142o&nbsp;19% klient\u00f3w porzuca koszyk, bo sklep wymaga za\u0142o\u017cenia konta przed zakupem (Baymard&nbsp;Institute). Klient nie przyszed\u0142, \u017ceby tworzy\u0107 relacj\u0119 z mark\u0105.&nbsp;Pojawi\u0142 si\u0119, \u017ceby kupi\u0107 konkretny produkt i wyj\u015b\u0107.&nbsp; Dodatkowe dane: przeci\u0119tny formularz&nbsp;checkout&nbsp;zawiera \u015brednio 23 pola do wype\u0142nienia, podczas gdy optymalny proces powinien mie\u0107 ich 12-14 (Baymard&nbsp;Institute). Ka\u017cde zb\u0119dne pole to dodatkowe tarcie i kolejny pow\u00f3d do rezygnacji.&nbsp; Rozwi\u0105zaniem jest opcja zakupu bez konieczno\u015bci zak\u0142adania konta, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rejestracji dopiero po finalizacji zam\u00f3wienia, a wi\u0119c&nbsp;gdy&nbsp;kontrahent&nbsp;ju\u017c zap\u0142aci\u0142 i jest zadowolony z przebiegu transakcji.&nbsp; B\u0142\u0105d 5.&nbsp;S\u0142abe opisy i zdj\u0119cia produkt\u00f3w&nbsp; Klient, kt\u00f3ry nie mo\u017ce dotkn\u0105\u0107 ani przymierzy\u0107 produktu, podejmuje decyzj\u0119 wy\u0142\u0105cznie na podstawie zdj\u0119\u0107 i opisu. Je\u015bli&nbsp;fotografie&nbsp;s\u0105 niskiej jako\u015bci, a opis pochodzi bezpo\u015brednio od dystrybutora bez \u017cadnych modyfikacji,&nbsp;zainteresowany&nbsp;traci pewno\u015b\u0107, a nawet&nbsp;rezygnuje.&nbsp; Cztery konkretne b\u0142\u0119dy w tej kategorii: jedno zdj\u0119cie produktu bez mo\u017cliwo\u015bci powi\u0119kszenia, opisy skopiowane od producenta&nbsp;(identyczne u dziesi\u0105tek konkurencyjnych sklep\u00f3w i niewyr\u00f3\u017cniaj\u0105ce Twojej oferty), brak&nbsp;najwa\u017cniejszych&nbsp;informacji technicznych (wymiary, materia\u0142y, kompatybilno\u015b\u0107, warianty) oraz opinie klient\u00f3w ukryte za&nbsp;scrollowaniem&nbsp;czy&nbsp;niewidoczne na karcie produktu.&nbsp; Karta produktu to jedno z najwa\u017cniejszych miejsc, w kt\u00f3rym klient podejmuje decyzj\u0119 zakupow\u0105. S\u0142aba karta produktu to porzucony koszyk, kt\u00f3ry nigdy nie powsta\u0142.&nbsp; Jak&nbsp;Sellingo&nbsp;pomaga eliminowa\u0107 b\u0142\u0119dy UX?1&nbsp; W&nbsp;Sellingo&nbsp;masz narz\u0119dzia, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 adresowa\u0107 najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy UX bezpo\u015brednio na poziomie oprogramowania sklepu.&nbsp; W zakresie nawigacji: edytor wygl\u0105du (zak\u0142adka \u201eWygl\u0105d sklepu\u201d) pozwala konfigurowa\u0107 uk\u0142ad menu, filtr\u00f3w, kolorystyk\u0119 i rozmieszczenie element\u00f3w strony g\u0142\u00f3wnej, przede wszystkim&nbsp;bez potrzeby anga\u017cowania programisty.&nbsp; W zakresie produkt\u00f3w: importer asortymentu obs\u0142uguje masow\u0105 edycj\u0119 opis\u00f3w, wariant\u00f3w, atrybut\u00f3w i kategorii. Importujesz, a tak\u017ce&nbsp;edytujesz dane produktowe hurtowo zamiast produkt po produkcie.&nbsp; W zakresie porzuconych koszyk\u00f3w: panel&nbsp;Sellingo&nbsp;zawiera modu\u0142 niezrealizowanych koszyk\u00f3w (Zam\u00f3wienia \u2192 Niezrealizowane koszyki), kt\u00f3ry pokazuje liczb\u0119 porzuconych&nbsp;wariant\u00f3w, ich warto\u015b\u0107, zawarto\u015b\u0107 oraz etap, na kt\u00f3rym klient zrezygnowa\u0142. Masz te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia automatycznych powiadomie\u0144 e-mail przypominaj\u0105cych klientom o niedoko\u0144czonym zam\u00f3wieniu.&nbsp; W zakresie wygl\u0105du: sk\u00f3rki graficzne&nbsp;Sellingo&nbsp;s\u0105 responsywne, a wi\u0119c&nbsp;sklep dzia\u0142a poprawnie na ka\u017cdym urz\u0105dzeniu bez osobnej konfiguracji.&nbsp; Wypr\u00f3buj&nbsp;Sellingo&nbsp;przez 30 dni za darmo i sprawd\u017a, kt\u00f3re z tych narz\u0119dzi s\u0105 ju\u017c w Twoim sklepie gotowe do u\u017cycia.&nbsp; Podsumowanie&nbsp; Warto zaznaczy\u0107, \u017ce&nbsp;82% polskich koszyk\u00f3w jest porzucanych przed finalizacj\u0105 zakupu,&nbsp;ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 tych porzuce\u0144 nie wynika z niezdecydowania klient\u00f3w.&nbsp;Ich przyczyn\u0105 s\u0105&nbsp;konkretne, mo\u017cliwe&nbsp;do wyeliminowania b\u0142\u0119dy: ukryte&nbsp;koszty, wym\u00f3g&nbsp;rejestracji, wolne&nbsp;\u0142adowanie, s\u0142aba&nbsp;nawigacja&nbsp;i niewystarczaj\u0105co szczeg\u00f3\u0142owe&nbsp;opisy&nbsp;produkt\u00f3w. Sama poprawa UX w&nbsp;checkoucie&nbsp;mo\u017ce podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 nawet o 35% i to bez \u017cadnych wydatk\u00f3w na reklam\u0119.&nbsp; Wypr\u00f3buj&nbsp;Sellingo&nbsp;przez 30 dni za darmo i sprawd\u017a, jak oprogramowanie pomaga eliminowa\u0107 te b\u0142\u0119dy od pierwszego dnia dzia\u0142ania sklepu.&nbsp; FAQ&nbsp; Co to jest UX w sklepie internetowym?&nbsp;UX (User&nbsp;Experience) w sklepie internetowym to ca\u0142o\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika podczas korzystania ze sklepu,&nbsp;od wej\u015bcia na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 przez kart\u0119 produktu a\u017c po finalizacj\u0119 zam\u00f3wienia. Dobry UX oznacza, \u017ce klient [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":5523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[29],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5518"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5518"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5519,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5518\/revisions\/5519"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}