{"id":4178,"date":"2023-08-11T13:18:27","date_gmt":"2023-08-11T11:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=4178"},"modified":"2023-09-12T13:14:23","modified_gmt":"2023-09-12T11:14:23","slug":"techniki-sprzedazy-komplementarnej-czyli-czym-jest-up-selling-i-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/techniki-sprzedazy-komplementarnej-czyli-czym-jest-up-selling-i-cross-selling\/","title":{"rendered":"Techniki sprzeda\u017cy komplementarnej. Czym jest up-selling i cross-selling?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Wprowad\u017a techniki sprzeda\u017cy up- i cross-selling’u!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Opracowa\u0142e\u015b ju\u017c odpowiednio efektywny dla Twoich produkt\u00f3w lub us\u0142ug spos\u00f3b reklamy, a Twoje social media prosperuj\u0105 bez zarzut\u00f3w? Nadal jednak chcia\u0142by\u015b, aby Tw\u00f3j sklep internetowy zwi\u0119ksza\u0142 swoje obroty? Z pewno\u015bci\u0105 tak, dlatego czas, aby\u015b pozna\u0142 dwie techniki sprzeda\u017cy, generuj\u0105ce najwi\u0119ksze przychody w bran\u017cy e-commerce! Koniecznie przeczytaj nasz artyku\u0142, a dowiesz si\u0119 czym jest up-selling i cross-selling, oraz jak z nich korzysta\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Czym jest up-selling?<\/h2>\n\n\n\n

To technika sprzeda\u017cy polegaj\u0105ca na zaproponowaniu klientowi produktu lepszego, nowszego, wi\u0119kszego, a co za tym idzie \u2013 dro\u017cszego, ni\u017c ten, kt\u00f3rym jest aktualnie zainteresowany.<\/strong> Gdy konsument jest zdecydowany na zakup konkretnego artyku\u0142u czy us\u0142ugi, w nieoczekiwanie \u0142atwy spos\u00f3b mo\u017cesz sk\u0142oni\u0107 go do wybrania wersji o lepszym standardzie czy parametrach, lub w przypadku us\u0142ug \u2013 do tych o dodatkowych przywilejach. Klient mo\u017ce nie by\u0107 \u015bwiadomy o istnieniu nowszego modelu, czy obszerniejszej opcji us\u0142ugi, a dzi\u0119ki zastosowaniu up-sellingu zwr\u00f3cisz na taki produkt jego uwag\u0119. By\u0107 mo\u017ce dzi\u0119ki temu pozwoli on sobie na wydanie wi\u0119kszej sumy pieni\u0119dzy.<\/p>\n\n\n\n

Jakie s\u0105 przyk\u0142ady up-sellingu?<\/h2>\n\n\n\n

Kupuj\u0105cy jest zainteresowany konkretnym modelem smartphone\u2019a? Zaprezentuj mu ten model, posiadaj\u0105cy jednak wi\u0119ksz\u0105 wbudowan\u0105 pami\u0119\u0107, wersj\u0119 o wi\u0119kszej przek\u0105tnej ekranu lub w limitowanej kolorystyce obudowy lub po prostu \u2013 nowszy model. W przypadku auta b\u0119dzie to dro\u017cszy pakiet wyposa\u017cenia. Bran\u017ca meblarska? Klient jest gotowy do kupna konkretnej sofy, Ty natomiast podrzucasz mu ten model z funkcj\u0105 roz\u0142o\u017cenia, umo\u017cliwiaj\u0105cego przeobra\u017cenie jej w \u0142\u00f3\u017cko lub\/i z tapicerk\u0105 o wy\u017cszej jako\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Up-selling \u015bwietnie sprawdza si\u0119 w przypadku sprzeda\u017cy us\u0142ug! Wszelkie us\u0142ugi posiadaj\u0105ce pakiety i abonamenty takie, jak bran\u017ca ubezpieczeniowa czy telekomunikacyjna mo\u017ce wr\u0119cz bazowa\u0107 na up-sellingu, kusz\u0105c klienta bardziej rozbudowanymi opcjami i mo\u017cliwo\u015bciami.<\/p>\n\n\n\n

Jak prawid\u0142owo u\u017cywa\u0107 techniki up-sellingu?<\/h2>\n\n\n\n

Ju\u017c na karcie produktu w Twoim sklepie internetowym warto jest umie\u015bci\u0107 informacj\u0119 o nowszym modelu konkretnego produktu, lub bardziej rozbudowanej us\u0142udze poprzez umieszczenie <\/strong>produkt\u00f3w powi\u0105zanych<\/strong><\/a>. W opisie mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c umie\u015bci\u0107 w formie tabeli parametry ogl\u0105danego przedmiotu, zestawionego z jego dro\u017cszym odpowiednikiem wypunktowuj\u0105c r\u00f3\u017cnice, a przede wszystkim to, co klient mo\u017ce uzyska\u0107, wybieraj\u0105c dro\u017cszy model. <\/p>\n\n\n\n

Techniki up-sellingu wykorzystasz r\u00f3wnie\u017c przy sprzeda\u017cy tego samego produktu posiadaj\u0105cego r\u00f3\u017cne warianty, o r\u00f3\u017cnych cenach. W tym celu mo\u017cesz u\u017cy\u0107 opcji wariant\u00f3w<\/strong><\/a> w swoim sklepie Sellingo, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient od razu b\u0119dzie widzia\u0142 r\u00f3\u017cne mo\u017cliwo\u015bci wyboru \u2013 np. r\u00f3\u017cne przek\u0105tne ekranu tego samego telewizora.<\/p>\n\n\n\n

Innym wa\u017cnym miejscem odpowiednim dla techniki up-sellingu b\u0119dzie koszyk Twojego sklepu internetowego. Gdy klient doda ju\u017c do koszyka to, co wpad\u0142o mu w oko, mo\u017cesz za pomoc\u0105 fraz takich jak np. \u201eInni kupuj\u0105cy ogl\u0105dali r\u00f3wnie\u017c\u201d zaoferowa\u0107 dro\u017csz\u0105 alternatyw\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Wa\u017cna zasada \u2013 nie przesad\u017a! Je\u015bli klient jest zainteresowany laptopem o warto\u015bci 3500 z\u0142, zaproponowanie mu modelu za 5000 z\u0142 zwyczajnie nie przyniesie oczekiwanego efektu. Staraj si\u0119 oferowa\u0107 zakupow\u0105 alternatyw\u0119 maksymalnie 30% dro\u017cej od przedmiotu zainteresowania konsumenta.<\/p>\n\n\n\n

Za cen\u0105 musi i\u015b\u0107 jako\u015b\u0107. Proponuj\u0105c dro\u017cszy produkt, musisz mo\u017cliwie jak najbardziej ukaza\u0107 klientowi korzy\u015bci, kt\u00f3re id\u0105 w parze z wy\u017csz\u0105 cen\u0105. Przekonaj go, \u017ce wydanie wi\u0119kszej kwoty to nie fanaberia, a faktycznie lepsza dla niego opcja nabycia tego, czym i tak ju\u017c jest zainteresowany lub na co si\u0119 zdecydowa\u0142.<\/p>\n\n\n\n

\"Zaproponuj<\/figure>\n\n\n\n

Czym jest cross-selling?<\/h2>\n\n\n\n

Inaczej nazywana te\u017c sprzeda\u017c\u0105 komplementarn\u0105, krzy\u017cow\u0105 czy te\u017c uzupe\u0142niaj\u0105c\u0105. To technika polegaj\u0105ca na zaproponowaniu klientowi Twojego sklepu internetowego produktu uzupe\u0142niaj\u0105cego lub pasuj\u0105cego do tego, kt\u00f3ry znalaz\u0142 si\u0119 w jego koszyku<\/strong><\/strong> lub kt\u00f3rego zakupem si\u0119 interesuje.<\/strong> W praktyce b\u0119dzie to np. rekomendowanie konsumentowi zakupu r\u00f3\u017cnorakich akcesori\u00f3w, us\u0142ugi pakowania na prezent, dodatkowego ubezpieczenia itd.<\/p>\n\n\n\n

Jakie s\u0105 przyk\u0142ady cross-sellingu?<\/h2>\n\n\n\n

Wracaj\u0105c do pierwszego wymienionego w niniejszym artykule produktu, czyli smartphone\u2019a, gdy klient jest gotowy zakupi\u0107 wyszukany model, Ty mo\u017cesz nienachalnie zaproponowa\u0107 mu np. case, s\u0142uchawki, szybk\u0119 na wy\u015bwietlacz czy \u0142adowark\u0119 indukcyjn\u0105. Kupuj\u0105cy do tego momentu m\u00f3g\u0142 by\u0107 nawet nie\u015bwiadomy tego, \u017ce w przysz\u0142o\u015bci, kt\u00f3ra\u015b z tych rzeczy mo\u017ce by\u0107 mu potrzebna, a dzi\u0119ki cross-selingowi dostaje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w za jednym razem, z tego samego sklepu internetowego i p\u0142ac\u0105c jednorazowo za przesy\u0142k\u0119 \u2013 same plusy!<\/p>\n\n\n\n

W przypadku us\u0142ug za przyk\u0142ad mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 ubezpieczenie. Klient chce ubezpieczy\u0107 dom? Zaproponuj mu ubezpieczenie samochodu lub ubezpieczenie na \u017cycie. Chce wykupi\u0107 abonament na telefon? Zaoferuj mu pakiet internetu i telewizji kablowej.<\/p>\n\n\n\n

Jak prawid\u0142owo u\u017cywa\u0107 techniki cross-sellingu?<\/h2>\n\n\n\n

Przede wszystkim musisz si\u0119 dobrze zastanowi\u0107, kt\u00f3re z Twoich produkt\u00f3w do siebie pasuj\u0105, s\u0105 uzupe\u0142nieniem g\u0142\u00f3wnego zakupu lub wr\u0119cz wymogiem do jego dzia\u0142ania \u2013 np. dokupienie baterii brakuj\u0105cych w zestawie. Do tego celu u\u017cyj opcji<\/strong><\/a> w Twoim sklepie Sellingo, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zakupi\u0107 przedmiot g\u0142\u00f3wny wraz z dodatkiem \u2013 np. akcesoriami.<\/p>\n\n\n\n

Wprowadzaj zestawy produkt\u00f3w okraszone niewielkimi zni\u017ckami, obni\u017caj\u0105c niewiele cen\u0119 g\u0142\u00f3wnego produktu, w por\u00f3wnaniu do ceny nabycia go oddzielnie. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c wypromowa\u0107 ma\u0142o popularne produkty w Twoim sklepie internetowym! <\/p>\n\n\n\n

Oferty cross-sellingowe umieszczaj na karcie produktu, ale najbardziej efektywnym sposobem jest wy\u015bwietlenie ich przed finalizacj\u0105 g\u0142\u00f3wnego zakupu, rzutuj\u0105c u\u017cytkownikowi e-sklepu podpowiedzi takie jak \u201eDo tego produktu pasuje [to]\u201d, \u201eInni kupuj\u0105cy kupili r\u00f3wnie\u017c [to]\u201d, \u201eKup w zestawie, a zap\u0142acisz mniej \/ a uzyskasz darmow\u0105 przesy\u0142k\u0119\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Dlaczego warto stosowa\u0107 up- i cross-selling?<\/h2>\n\n\n\n