{"id":2966,"date":"2022-12-23T14:51:11","date_gmt":"2022-12-23T13:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=2966"},"modified":"2023-05-15T12:18:31","modified_gmt":"2023-05-15T10:18:31","slug":"zmiany-w-regulaminie-sklepu-internetowego-w-2023-roku-pobierz-bezplatny-wzor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/zmiany-w-regulaminie-sklepu-internetowego-w-2023-roku-pobierz-bezplatny-wzor\/","title":{"rendered":"Zmiany w regulaminie sklepu internetowego w 2023 roku. Pobierz bezp\u0142atny wz\u00f3r!"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover has-background-dim\" style=\"background-image:url(https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/okladka-1-1.jpg)\"><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\">Zmiany w regulaminie sklepu internetowego w 2023 roku. Pobierz bezp\u0142atny wz\u00f3r!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dla naszych klient\u00f3w przygotowali\u015bmy dokument, kt\u00f3ry zosta\u0142 przystosowany do przepis\u00f3w wchodz\u0105cych w \u017cycie 1 stycznia 2023 roku.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Jakie zmiany wnosz\u0105 nowe dyrektywy?<strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zmiany nak\u0142adaj\u0105 na sprzedawc\u00f3w internetowych nowe obowi\u0105zki informacyjne wzgl\u0119dem konsument\u00f3w oraz rozszerzaj\u0105 \u015brodki ochronne dost\u0119pne dla klienta B2C. Szczeg\u00f3\u0142owe informacje na ten temat znajdziesz w naszym artykule: <a href=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/dyrektywa-omnibus-towarowa-i-cyfrowa-sprawdz-nowe-przepisy-i-zmiany-w-sellingo\/\">Dyrektywa Omnibus, Towarowa i Cyfrowa \u2013 sprawd\u017a nowe przepisy i zmiany w Sellingo<\/a>. Z kolei w tym artykule omawiamy zmiany, jakie powinny zosta\u0107 wprowadzone przez sprzedawc\u00f3w w regulaminie sklepu internetowego. <strong>Nowy wz\u00f3r regulaminu mo\u017cesz bezp\u0142atnie pobra\u0107 ze swojego panelu administracyjnego Sellingo. Znajdziesz go w zak\u0142adce Administracja \u2192 Dodatki.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Regulamin zosta\u0142 zaktualizowany pod k\u0105tem trzech Dyrektyw unijnych: Omnibus, Dyrektywy Cyfrowej i Towarowej. Przy wsparciu prawnik\u00f3w z <strong>portalu <a href=\"https:\/\/prokonsumencki.pl\/\" title=\"\">Prokonsumencki.pl<\/a><\/strong> przygotowali\u015bmy uniwersalny wz\u00f3r regulaminu dla przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy sprzedaj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>standardowe produkty dostarczone do r\u0105k kupuj\u0105cego (w tym rzeczy ruchome z&nbsp; elementami cyfrowymi),<\/li><li>tre\u015bci cyfrowe,<\/li><li>us\u0142ugi (w tym us\u0142ugi cyfrowe i inne ni\u017c cyfrowe).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, \u017ce w zale\u017cno\u015bci od rodzaju asortymentu, kt\u00f3ry sprzedajesz, obowi\u0105zywa\u0107 Ci\u0119 b\u0119d\u0105 wybrane punkty regulaminu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Lista zapis\u00f3w, jakie zmienili\u015bmy w poprzedniej wersji regulaminu<\/h2>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej znajdziesz list\u0119 zapis\u00f3w, kt\u00f3re zmienili\u015bmy lub dodali\u015bmy do poprzedniej wersji regulaminu, \u017ceby\u015b m\u00f3g\u0142 wiedzie\u0107, na kt\u00f3re punkty nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Nowe rodzaje produkt\u00f3w<\/strong>. Nowe przepisy wprowadzaj\u0105 definicj\u0119 towaru, towaru z elementami cyfrowymi oraz us\u0142ugi cyfrowej (tre\u015b\u0107 cyfrowa by\u0142a ju\u017c poprzednio w ustawie zdefiniowana). Dlatego we wzorze regulaminu dodali\u015bmy szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 definicj\u0119 Produktu oraz Umowy sprzeda\u017cy, kt\u00f3re bior\u0105 pod uwag\u0119 ka\u017cdy rodzaj sprzedawanego przez przedsi\u0119biorc\u0119 asortymentu.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Obowi\u0105zek umo\u017cliwienia kontaktu telefonicznego<\/strong>. Zmiana wymaga poinformowania konsumenta o adresie przedsi\u0119biorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerze telefonu, pod kt\u00f3rymi konsument mo\u017ce szybko i efektywnie kontaktowa\u0107 si\u0119 z przedsi\u0119biorc\u0105. Dlatego w regulaminie sklepu internetowego koniecznie trzeba poda\u0107 numer telefonu, we wzorze zaznaczyli\u015bmy fragmenty, kt\u00f3re musisz uzupe\u0142ni\u0107 samodzielnie.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Nowe przepisy dotycz\u0105ce reklamacji.<\/strong> W nowych przepisach uregulowane zosta\u0142y m.in. sposoby z\u0142o\u017cenia reklamacji, kwestie odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy czy doprecyzowanie, kto ponosi koszty zwrotu towaru. Zmianie ulega r\u00f3wnie\u017c nazewnictwo. Z Ustawy o prawach konsumenta znika poj\u0119cie \u201ewady\u201d, a pojawia si\u0119 termin: \u201eBrak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105\u201d, na kt\u00f3ry konsument mo\u017ce powo\u0142a\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w przypadku, gdy towar nie spe\u0142nia tzw. wymog\u00f3w obiektywnych. Dyrektywy wprowadzaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c now\u0105 hierarchi\u0119 \u017c\u0105da\u0144 reklamacyjnych \u2014 odst\u0105pienie od umowy oraz obni\u017cenie ceny po pozytywnie rozpatrzonej reklamacji b\u0119d\u0105 mo\u017cliwe tylko w okre\u015blonych przypadkach: gdy naprawa lub wymiana towaru oka\u017ce si\u0119 niemo\u017cliwa lub nieop\u0142acalna, brak oka\u017ce si\u0119 na tyle istotny, \u017ce uzasadnia natychmiastowe roszczenie b\u0105d\u017a brak b\u0119dzie wyst\u0119powa\u0142 nadal po naprawie. Dlatego te\u017c<strong> aktualizacji uleg\u0142 punkt 8 niniejszego wzoru regulaminu internetowego<\/strong>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Automatyczne dopasowanie ceny<\/strong>. Nowe przepisy nak\u0142adaj\u0105 obowi\u0105zek informowania o indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Oczywi\u015bcie przepisy te dotycz\u0105 tylko sytuacji, w kt\u00f3rej przedsi\u0119biorca stosuje takie narz\u0119dzia marketingowe. <strong>Ten punkt regulaminu brzmi u nas og\u00f3lnie, w przypadku rozbie\u017cno\u015bci w swoim sklepie, sprzedawca powinien dostosowa\u0107 samodzielnie.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Nowe typy umowy<\/strong> \u2013 umowa o dostarczanie tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej. W ustawie o prawach konsumenta dodany zosta\u0142 nowy rozdzia\u0142 5b, kt\u00f3ry zawiera szereg regulacji dotycz\u0105cych nowego typu umowy o dostarczanie tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej. <strong>Ten punkt regulaminu brzmi u nas og\u00f3lnie, w przypadku rozbie\u017cno\u015bci w swoim sklepie, sprzedawca powinien dostosowa\u0107 samodzielnie.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Zmiany w przepisach dotycz\u0105cych odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107<\/strong>. Nowe przepisy przewiduj\u0105 m.in. osobn\u0105 regulacj\u0119 dot. odst\u0105pienia od umowy o dostarczanie tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej. Konsument traci mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy, czyli zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni, jedynie pod warunkiem, \u017ce:<ul><li>zosta\u0142 poinformowany przed dostarczeniem tre\u015bci, \u017ce utraci to prawo i zaakceptowa\u0142 ten fakt;<\/li><li>dosta\u0142 potwierdzenie otrzymania zgody na dostarczenie tre\u015bci cyfrowych przed up\u0142ywem terminu na odst\u0105pienie od umowy.\u00a0<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/prawdziwe-swiateczny-sklep-swietego-mikolaja\/\" title=\"\"><strong>Zobacz te\u017c: Prawdziwie \u015bwi\u0105teczny Sklep \u015awi\u0119tego Miko\u0142aja!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Co mo\u017cesz zrobi\u0107, aby spe\u0142ni\u0107 nowe przepisy?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby spe\u0142ni\u0107 te wymogi, opr\u00f3cz aktualizacji regulaminu, w sklepie internetowym nale\u017cy przygotowa\u0107 odpowiednie checkboxy i powiadomienie. Wi\u0119cej o tym znajdziesz w naszym artykule:<a href=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/dyrektywa-omnibus-towarowa-i-cyfrowa-sprawdz-nowe-przepisy-i-zmiany-w-sellingo\/\" title=\" Dyrektywa Omnibus, Towarowa I Cyfrowa \u2013 Sprawd\u017a Nowe Przepisy I Zmiany W Sellingo\"> Dyrektywa Omnibus, Towarowa i Cyfrowa \u2013 sprawd\u017a nowe przepisy i zmiany w Sellingo<\/a> oraz na stronie <a href=\"https:\/\/www.parp.gov.pl\/component\/content\/article\/82715:dyrektywa-omnibus-obowiazek-informowania-o-cenach\" title=\"\">PARP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Tre\u015b\u0107 cyfrowa lub us\u0142uga cyfrowa<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Moment i spos\u00f3b dostarczenia. Sprzedawca dostarcza konsumentowi tre\u015b\u0107 cyfrow\u0105 lub us\u0142ug\u0119 cyfrow\u0105 niezw\u0142ocznie po zawarciu umowy, chyba \u017ce strony postanowi\u0142y inaczej.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Tre\u015b\u0107 cyfrowa lub us\u0142uga cyfrowa<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Zmiany tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej, kt\u00f3ra nie jest niezb\u0119dna do zachowania jej zgodno\u015bci z umow\u0105. Nowe przepisy przewiduj\u0105 odr\u0119bn\u0105 regulacj\u0119 dot. mo\u017cliwo\u015bci wprowadzania zmian tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej, kt\u00f3ra to zmiana nie jest niezb\u0119dna do zachowania jej zgodno\u015bci z umow\u0105. Przepisy reguluj\u0105 przes\u0142anki wprowadzenie tych zmian oraz uprawnienia konsumenta do np. wypowiedzenia umowy w razie wprowadzenia zmiany, kt\u00f3ra istotnie i negatywnie wp\u0142ywa na spos\u00f3b korzystania przez niego z tre\u015bci lub us\u0142ugi cyfrowej.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Przedsi\u0119biorcy na prawach konsumenta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Przepisy dotycz\u0105ce konsumenta zawarte w rozdzia\u0142ach 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta stosuje si\u0119 do osoby fizycznej zawieraj\u0105cej umow\u0119 bezpo\u015brednio zwi\u0105zan\u0105 z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, gdy z tre\u015bci tej umowy wynika, \u017ce nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikaj\u0105cego w szczeg\u00f3lno\u015bci z przedmiotu wykonywanej przez ni\u0105 dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, udost\u0119pnionego na podstawie przepis\u00f3w o Centralnej Ewidencji i Informacji o Dzia\u0142alno\u015bci Gospodarczej. W praktyce oznacza to, \u017ce sytuacja takiego przedsi\u0119biorcy w zasadzie zostanie zr\u00f3wnana z konsumentem. B\u0119dzie on mia\u0142 prawo odst\u0105pienia od umowy, czy te\u017c b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 w zakresie rzeczy ruchomych, tre\u015bci lub us\u0142ug cyfrowych (oczywi\u015bcie dotyczy to tylko reklamacji z\u0142o\u017conych na produkt lub us\u0142ug\u0119 zakupion\u0105 po 1.01.2023 roku) &#8211; wy\u0142\u0105czenie r\u0119kojmi w tym wypadku nie b\u0119dzie ju\u017c mo\u017cliwe.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Dyrektywa Omnibus - nowe przepisy dla e-handlu krok po kroku\" width=\"1050\" height=\"591\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/blbA0s6MiRg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2966&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;11&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;4&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4\\\/5 - (11 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Zmiany w regulaminie sklepu internetowego w 2023 roku. Pobierz bezp\u0142atny wz\u00f3r!&quot;,&quot;width&quot;:&quot;102&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 102px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            4\/5 - (11 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dla naszych klient\u00f3w przygotowali\u015bmy dokument, kt\u00f3ry zosta\u0142 przystosowany do przepis\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2967,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[34,32],"tags":[175,173,45,46,356],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2966"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3411,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966\/revisions\/3411"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}