{"id":2726,"date":"2022-10-13T14:37:15","date_gmt":"2022-10-13T12:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/?p=2726"},"modified":"2023-05-15T14:28:34","modified_gmt":"2023-05-15T12:28:34","slug":"omnichannel-czy-multichannel-porownanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/omnichannel-czy-multichannel-porownanie\/","title":{"rendered":"Omnichannel czy multichannel &#8211; por\u00f3wnanie"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover has-background-dim\" style=\"background-image:url(https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Projekt-bez-tytulu-32.png)\"><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\">Omnichannel czy multichannel &#8211; por\u00f3wnanie<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gdy zaczynasz szuka\u0107 r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy omnichannel, a multichannel musisz zna\u0107 definicj\u0119 obu tych termin\u00f3w, aby m\u00f3c wybra\u0107 dla siebie najlepsz\u0105 strategi\u0119 na przysz\u0142o\u015b\u0107. Rozw\u00f3j bran\u017cy e-commerce pozwala na dowolne ukierunkowanie firmy, a co za tym idzie, wybranie odpowiedniej taktyki sprzeda\u017cy. Komunikacja z klientem to klucz do sukcesu ka\u017cdej bran\u017cy, bo to komunikacja pozwala nam by\u0107 widocznym tam, gdzie chcemy by\u0107.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Czym jest omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>W praktyce omnichannel to nic innego jak sprzeda\u017c wielokana\u0142owa, ale powi\u0105zana t\u0105 sam\u0105 strategi\u0105 i sp\u00f3jn\u0105 polityk\u0105 m.in. cenow\u0105, czy wizerunkow\u0105. Sp\u00f3jny wizerunek marki jest wpisany w strategi\u0119 omnichannel, a polega to na tym, \u017ce ka\u017cdy klient \u2013 niewa\u017cne, na kt\u00f3rym kanale sprzeda\u017cy si\u0119 znajdzie \u2013 b\u0119dzie mia\u0142 podobne do\u015bwiadczenie zakupowe. Gdy znajdujesz si\u0119 w sklepie fizycznym lub w sklepie internetowym, odbi\u00f3r zawsze b\u0119dzie podobny. Jak dzia\u0142a omnichannel w praktyce? Jest to np. polityka sklepu, gdzie mo\u017cesz zam\u00f3wi\u0107 dan\u0105 rzecz w sklepie internetowym i zwr\u00f3ci\u0107 j\u0105 w sklepie fizycznym.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>G\u0142\u00f3wne cechy omnichannel:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Jednolita polityka cenowa (w sklepie internetowym, stacjonarnym i w innych kana\u0142ach sprzeda\u017cy)<\/li><li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru i zwrotu towaru zakupionego przez internet w sklepie stacjonarnym<\/li><li>Du\u017cy przekr\u00f3j i wyb\u00f3r form dostawy i p\u0142atno\u015bci&nbsp;<\/li><li>Sp\u00f3jne dzia\u0142ania na kana\u0142ach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/li><li>Komunikacja z klientami poprzez: e-mail, SMS itp.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Czym jest multichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak sama nazwa m\u00f3wi multichannel to rozwi\u0105zanie nastawione na wielokana\u0142owo\u015b\u0107 jednej firmy, gdzie przekaz nie musi by\u0107 jednolity i zgodny na wszystkich kana\u0142ach. Multichannel jest rozwi\u0105zaniem, kt\u00f3re jest nastawione na pokazywanie oferty we wszystkich mo\u017cliwych kana\u0142ach jednocze\u015bnie, je\u015bli pasuj\u0105 one do profilu biznesu. Komunikacja na tych kana\u0142ach nie jest ze sob\u0105 sp\u00f3jna i jest dostosowywana do danego medium oraz jego grupy odbiorc\u00f3w. Tak jak w przypadku omnichannel, multichannel r\u00f3wnie\u017c opiera si\u0119 o model sprzeda\u017cy stacjonarnej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>G\u0142\u00f3wne cechy multichannel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Nie zawsze jednolita polityka cenowa (w sklepie internetowym, stacjonarnym i innych kana\u0142ach sprzeda\u017cy)<\/li><li>Brak mo\u017cliwo\u015bci zwrotu towaru zakupionego przez internet w sklepie stacjonarnym<\/li><li>Formy p\u0142atno\u015bci i dostawy dostosowane do danego kana\u0142u i jego odbiorc\u00f3w<\/li><li>Odr\u0119bne dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/li><li>Przypominanie o sobie w r\u00f3\u017cnych formach przekazu na r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1024\" height=\"495\" src=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9-1024x495.jpg\" alt=\"Multichannel, jaki mo\u017cesz prowadzi\u0107 dzi\u0119ki Sellingo.pl\" class=\"wp-image-2728\" srcset=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9-1024x495.jpg 1024w, https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9-300x145.jpg 300w, https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9-768x371.jpg 768w, https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9-400x193.jpg 400w, https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Frame_27_2Sq9yKCoj9.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Por\u00f3wnanie dzia\u0142a\u0144 omnichannel i multichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Omawiaj\u0105c w skr\u00f3cie definicje obu termin\u00f3w, mo\u017cemy przej\u015b\u0107 do kluczowej kwestii, czyli wyboru strategii oraz om\u00f3wienia plus\u00f3w i minus\u00f3w ka\u017cdej z nich. Na przyk\u0142adzie definicji ju\u017c wiesz, czego mo\u017cesz si\u0119 spodziewa\u0107 zar\u00f3wno po omnichannel, jak i multichannel i zapewne ju\u017c si\u0119 domy\u015blasz, w kt\u00f3ry profil wpasowuje si\u0119 Twoja firma. Obie strategie maj\u0105 szanse na to, aby dotrze\u0107 do klienta, ale r\u00f3\u017cnymi drogami. Komunikacj\u0119 musisz dobra\u0107 jednak samodzielnie, w zale\u017cno\u015bci od swoich mo\u017cliwo\u015bci.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/jak-utworzyc-wydarzenie-na-facebooku\/\" title=\"\">Czytaj te\u017c: Jak utworzy\u0107 wydarzenie na Facebooku?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je\u015bli:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Sprzedajesz na wielu kana\u0142ach sprzeda\u017cy typu: sklep internetowy, Allegro, OLX, Shopee itp.&nbsp;<\/li><li>Nie zachowujesz sp\u00f3jno\u015bci w swoim przekazie na tych kana\u0142ach i dostosowujesz si\u0119 do trend\u00f3w na nich znajduj\u0105cych.<\/li><li>Nie tworzysz wsp\u00f3lnej strategii dla ka\u017cdego swojego kana\u0142u komunikacji i sprzeda\u017cy.<\/li><li>Wolisz, gdy Twoje kana\u0142y dzia\u0142aj\u0105 niezale\u017cnie od siebie i oddzielnie dostosowujesz ceny, dostawy, p\u0142atno\u015bci i komunikacj\u0119 pod dany kana\u0142.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>to:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Strategia multichannel jest stworzona dla Ciebie!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je\u015bli:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Sprzedajesz g\u0142\u00f3wnie w swoim sklepie internetowym i stacjonarnym,&nbsp;<\/li><li>Zachowujesz du\u017c\u0105 sp\u00f3jno\u015b\u0107 w swoim przekazie na swoich kana\u0142ach i sam tworzysz trendy,<\/li><li>Tworzysz wsp\u00f3ln\u0105 strategi\u0119 dla wszystkich swoich kana\u0142\u00f3w komunikacyjnych i sprzeda\u017cowych,<\/li><li>Prowadzisz wsp\u00f3ln\u0105 polityk\u0119 cenow\u0105, dostaw i p\u0142atno\u015bci niezale\u017cnie od miejsca, w kt\u00f3rym sprzedajesz lub si\u0119 komunikujesz&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>to:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Strategia omnichannel jest stworzona dla Ciebie!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Przechodz\u0105c p\u0142ynnie do por\u00f3wnania jednej i drugiej strategii, warto zda\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce \u017cadna nie jest gorsza od drugiej. Wszystko zale\u017cy od wielko\u015bci Twojej firmy oraz jej oferty produktowej. Je\u015bli nie tworzysz w\u0142asnych produkt\u00f3w, czyli nie jeste\u015b producentem, a dystrybutorem to nie musisz podejmowa\u0107 dzia\u0142a\u0144, aby Twoja strategia by\u0142a sp\u00f3jna we wszystkich kana\u0142ach. Mo\u017cesz dostosowa\u0107 ceny pod dany kana\u0142 sprzeda\u017cy i nie ba\u0107 si\u0119 ich podwy\u017csza\u0107 lub obni\u017ca\u0107, w zale\u017cno\u015bci od wynik\u00f3w. B\u0119d\u0105c producentem i tworz\u0105c mark\u0119, warto zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107, poniewa\u017c b\u0119dzie mia\u0142a ona du\u017cy wp\u0142yw na przysz\u0142o\u015b\u0107 Twojej firmy. Klienci z pewno\u015bci\u0105 doceni\u0105 to, \u017ce mog\u0105 wygodnie robi\u0107 zakupy w ka\u017cdym sklepie, kt\u00f3rym sprzedajesz i z \u0142atwo\u015bci\u0105 np. zwr\u00f3ci\u0107 lub wymieni\u0107 towar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Do minus\u00f3w multichannel mo\u017cesz zaliczy\u0107 to, \u017ce brak przemy\u015blanej strategii mo\u017ce w konsekwencji doprowadzi\u0107 do mniejszej sprzeda\u017cy. Z kolei do minus\u00f3w omnichannel nale\u017cy brak elastyczno\u015bci i zbyt przestarza\u0142e trendy, niedostosowane do kana\u0142u komunikacji, sprzeda\u017cy, czy do grupy odbiorc\u00f3w lub zbyt zawy\u017cone ceny wzgl\u0119dem konkurencji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Maj\u0105c na uwadze to wszystko, co zosta\u0142o opisane w tym artykule, ju\u017c powiniene\u015b wiedzie\u0107, kt\u00f3ra strategia jest dla Ciebie najlepsza.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2726&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;9&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3.7&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;4&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3.7\\\/5 - (9 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Omnichannel czy multichannel - por\u00f3wnanie&quot;,&quot;width&quot;:&quot;94.2&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 94.2px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            3.7\/5 - (9 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Komunikacja z klientem to klucz do sukcesu ka\u017cdej bran\u017cy.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2727,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[29,30],"tags":[487,485,486,488],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2726"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2726"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3476,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2726\/revisions\/3476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellingo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}